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（风险管理）风险评估问
进行管理、何时何地可以获得进一步的信息
3．建立热线电话或“战时办公室”(专门用于项
目风险管理方面的事务)，当风险发生时，可以做到有问必答
4．建立一套“常见问题解答”．并发给那些要
经常就项目情况进行交流的人
5．与大家交流，以确定风险的关键决策点。做决
策时，可以拿出来讨论
6．明确沟通的各个召集人(特别是项目遍布世界
各地时)，并使每位召集人对自己所在地区的沟通
事项负责
7．对各种相互依存的、相关的风险进行讨论
8．以平和的、严谨的、务实的方式进行沟通
9．理解组织文化是如何影响信息的整合与传播的
10．明确组织的主要顾客群、产品和服务
基础性事务管理
1．增强项目团队的基础，以便在项目环境发生变
化时，团队的作用和责任能够灵活改变以应对变
化
2．识别某些项目团队成员所具备的关键知识和技
能，并尽量把这些知识和技能转移到其他成员身
上
3．确定在不同的时期都需要哪些知识和技能
4．确定都需要具备哪些特定的知识，以支持项目
和应对风险5．确定在工作流程上都需要具备哪些特定的知识，
以支持项目和应对风险
6．确定在顾客、厂商和部门之间的关系处理上，
都需要具备哪些特定的技能，以支持项目和应对
风险
7．确定都需要哪些特定的支持系统，以支持项目
(如计算机程序项目等)和应对风险
8．确定都需要哪些特定的能力体系或专家系统，
以支持项目和应对风险
9．确定能否通过激励方式的变革，以达到应对风
险的效果，并考虑如何进行这种变革
10．确定组织以往的应对风险的经验是否还能被
有效利用
后备方案
1．确定实施后备方案需要哪些支持
2．确定哪些因素利于最大程度上避免风险的发生，
以及如何避免，在一定程度上甚至可以考虑牺牲
项目的成果
3．确定可以获得哪些资源以支持后备方案
4．向项目团队成员详细说明，该项目存在哪些风
险、可以有哪几种后备方案、何时启动后备方案、
如何启动后备方案5．确定要实施后备方案，是否需要一些专家(工
程师、财务分析师等各种专业人士)来提供信息和
决策标准
6．确定如果实施后备方案，将对项目产生什么影
响
7．确定如果实施后备方案，项目团队、管理层、
客户和其他主要的参与者将会有什么样的反应
8．确定如果实施后备方案，将会有什么样的阻碍，
以及如何克服那些阻碍因素
9．确定股东对后备方案的支持度
10．确定由谁来负责后备方案的实施
■风险难以预期的3种原因
所有精明的项目经理都明白，不管你如何预测风险，总是会出现一些意外的因素。
风险评估做得比较好的话，应该是及早发现新风险，并尽快把这些新风险纳入你
的风险管理计划。风险难以预期，主要有3种原因：
1．变动是经常出现的，它要求人们能够及时反应，但有时候人们不知道采用
什么方式，于是，项目的风险就产生了。也就是说，由于各种情况的变动，你经
常需要采用一些临时性的、不成熟的方式来处理，这就增加了项目的风险。当你
难以应对变动的时候，变动往往就产生了；当你陷于项目日常的繁琐事务的时候，
变动突然就产生了。这种变动，将对项目造成巨大的影响，因为通常它会影响项
目的所有方面(时间、重大事件、资源、预算．等等)。当你应对变动时．你必须评估该种变动将造成什么影响，将产生何种新的风险(这时可以再次使用风险评
估问卷)，以及如果把新的风险纳入你的后备方案中去。
“变动管理表单”有助于项目团队创建一种“预警”变动系统以防范风险。
2．能力差距如果没有被考虑到，将是一个致命的风险。能力风险往往与项
目团队成员有关，尤其是当他们被认为具备了特定任务所必需的能力(知识和技
能)，但不幸的是，他们掌握的能力不是很纯熟，或者压根儿不具备该种能力，
这就造成了一种危害极大的难以预期的风险。对工作制度或工作方法所能提供的
效果的期望，如果未能实现，就造成了另一种能力风险。
“能力管理表单”有助于你明确那些可能影响项目质量的能力风险。
3．实力是最后一种原因。实力指的是