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上传人:薄荷牛奶 2022/3/30 文件大小:58 KB

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文档介绍

文档介绍:售后服务参谋应具备:1、语言沟通能力;2、广泛的社会阅历;3、汽车专业知识;4、谈判能力;5、电脑应用技能;6、相关维修行业的法律法规。
主要负责:服务客户这个是首要的问题,当服务参谋在接待客户的时候,他是代表4S店的服务窗口,而他和客户知识、销售流程、竞品等以此提高销售参谋的工作能力、服务水平;
8、协助销售参谋到达成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;
9、聚集销售信息,并催促销售参谋建立和更新客户信息卡,并对客户进行分级与分类;
10、协助处理客户抱怨;
资深汽车销售员的销售心得
2011年08月10日
汽车销售员的销售心得,〔我是如何看待展厅销售的〕
4S店是一种汽车服务方式,它属于汽车特许经营的范畴。具体来说,4S店就是包括整车销售/零配件供给/售后服务/信息反馈于一体的专门经营一种品牌的汽车销售服务店。
而其中的整车销售绝大部分就是要在展厅销售的,下面就说一下展厅销售的内容。
先从客户进门来说,根据情况直接打招呼说〔您好,请问你要看什么车?那种型号,那种价格的车〕或盯住客户让他感觉你在注意他,保持一定的距离在看出他有什么意图后,主要给他介绍他所看中的那款车,给客户详细的介绍。要根据客户的不同来选择不同的销售方式。要留下客户的信息,属于几级客户,而做好客户的回访〔其中包括打 促销,写销售信,或直接登门拜访〕如客户要试乘试驾,要做好登记。在试车当中在对车辆的加速性,安全性,操控感,和舒适感在做一个详细的介绍。试完车后如客户购车,讲好价格,有现车的立即出售没现车的和客户签定好购车协议或合同,在签定时要落实车什么时候能到,以造成不必要的麻烦,最后将定金交付财务部。如有现车现在就能提车,陪客户立即挑车在此当中要再次对车做一个全面的讲解,介绍各种配置程序的使用方法。选好车后记住该车的车身号,陪同客户到财务部做好交款事宜〔如客户是贷款购车,则应先办理好贷款事宜〕交清车款后给客户办理好各种手续〔如购车发票/车辆合格证/车辆说明书/保修手册/出门证/临牌或移动证等〕做好车辆的出库建立客户档案,要严格按照交车确认书的各个项目,逐个落实最后在交车确认书签字,如客户要代办手续则到相关交通部门尽快办理,最后送客户出门,将客户信息移交售后部。
这仅仅是销售的一部分,还要亲自做好客户的回访工作,第一次回访要在一个星期内必须完成,以后在慢慢调整回访时间,记得客户的生日在客户生日和节日的时候,寄些贺卡什么的,让客户不要忘记自己,这样才回能给你带来更多的新客户。
总之在整个销售过程中,我认为是态度和服务的问题,整个销售过程是特别烦琐的,要一定“以客户为中心”,以一个销售员良好的心理素质,高尚的职业道德,合理的知识结构,全面的工作能力为基础,当好客户的“参谋”消除客户的各种疑虑,促成交易。
以上是我的销售心得,如有不妥还请各位同行指教
记得95年在欧洲工作的时候,我先前的美国老板对我说:嗨,伙计,做销售,你得学会跟踪。
为进一步说明问题,老板举了一个生动的实例:有个人看到我们的招聘广告,在应聘截止最后一天,他向我们投来他的简历〔最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面〕。一周后,他打 来询问我们是否收到他的简历〔当然是安全送达〕。这就是跟踪。四天后,他来第二次 ,询问我们是否愿意接受他新的推荐信〔西方人对