文档介绍：.
管理学原理知识点总结
一、选择
1、管理者的角色（或者简答）
人际关系方面的角色：挂名首脑、领导者、联络者
信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人
决策制定方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者
2、基层管理者实现的过程。管理控制又有其自身的特点：目的性、整体性、动态性、人本性（我也不知道这该是什么题了大家就背吧）
39、控制的类型：按照纠正措施的作用环节划分，控制可以分为前馈控制、同期控制和反馈控制；按控制手段划分，可以分为直接和间接
控制。
二、名词解释
1、管理：所谓管理就是一定组织中的管理者在特定的组织环境约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能整合和利用组织资源，使他人同自己一起完成组织既定目标的活动过程。
2、管理者：是指管理活动的发起者，即指挥他人完成具体工作的人。
3、概念技能：是指纵观全局，分析判断所处环境并能识别其因果关系的能力。
4、管理环境是指影响管理系统生存和发展的一切要素的总和。
5、目标是管理活动的起点：组织内部各项管理活动的依据，同时它又是管理活动的终点，是判断一个组织管理合理性和有效性的标准。
6、目标管理：把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。
7、决策的含义：狭义的决策是指为了达到组织的预定目标，在各种可行方案中选择最优或最满意方案的分析判断过程。
&组织结构：就是组织中正式确立的对工作任务进行分解、组合和协调的组织活动安排体系。
9、有机型组织：是松散、灵活、具有高度适应性的组织。
10、管理幅度：是指一位管理者能够直接、有效管理的下属数量。
11、权力：个人或组织影响其他个人或组织的理念或行为的能力。
12、职权：组织结构中某一职位上相应的、能够合法地做出影响其他成员的决策和行动的权力，占有这个职位的人具体地行使这些权力。
13、直线职权：处在指挥链上反应了组织的等级制度的职权。
14、参谋职权：体现了组织内可以运用专业技能、知识对直线职权进行建议的权力。
15、职能职权：直线管理者把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授予给有关参谋人员或部门行使，以实现对组织目标战略的实现、工作任务的进程以及其他部门所承担的活动的控制。
16、授权：组织某一层次上的管理者将自己权力（主要是决策权）的一部分授予下级管理者去施行。
17、正式组织：具有明确目标、等级制度、结构、职位、职权及职责的组织。
18、非正式组织：不存在于正式组织的结构体系中，是由组织成员间的相互联系而自发形成的个人或社会网络关系。
19、人力资源：一定时期内组织中的人所拥有的能够被组织所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。
20、人员配备：根据组织结构中所规定的职务数量和要求，对所需要的人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培训的职能活动。
21、人员培训与开发：组织针对员工有计划、有组织地实施系统学****和挖掘潜力的行为过程。
22、绩效管理：各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核、绩效结果应用、绩效目标提升
的持续循环过程。
23、人员招聘：是指为了组织发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职的人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。
24、领导：就是领导和影响下属或组织成员为实现组织预期目标而努力贡献的一种行为或行为过程。
25、激励：指管理者在管理过程中通过有意识的外部刺激，激发被管理者的自觉行动，从而最大限度的调动管理者的积极性，实现管理目标的过程。
26、内激励：指由内酬引发的，源自于工作人员内心烦人激励。
27、外激励：指由外酬引发的，与工作任务本身无直接关系的激励。
28、沟通：是指信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。
29、正式沟通：是按照规定的组织程序，通过正式的组织结构系统与层次来进行的信息沟通，或是完成某项任务所必须的信息交流。
30、非正式沟通：是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要以小道消息方式跨越传统的部门，单位以及层次之间的社会关系来传递信息。
31、冲突：是指人们在情感或认知上意见不一致而引起的抵触，抗争或争斗的对立状态。
32、前馈控制：是一种防患于未然的控制，它是在工作开始之前对于工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前，所以通常也称做事前控制。
33、同期控制：是在工作正在进行的过程中开展的控制，也叫做现场控制。
34、直接控制：相对于间接控制而言，是指通过提高管理者的素质来控制工作的
三、简答
1、管理的特征
管理服从并服务于组织目标；管理是在一定