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的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但靠着十几年来谨慎钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成果，很快便熟识了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经历帮助科主任刚好发觉了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄缘由，我对各科室的收费工程及困难的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的时机，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟识了医院各科室的收费工程和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的须要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有很多药品须要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以应对的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而此时此刻医保收费要求我们统一划价，也就是须要我们必需把草药的名称、每味药的用量等一一精确录入。最初由于对这一领域实在太生疏，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就驾驭了草药的各种输入方法，而且能够依据每位医生的书写习惯精确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本事。正是这种严谨的工作看法、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、削减了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简洁重复着以往的学问和经历是远远不够的。我们要坚持树立以崇尚科学为荣的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素养，肯于承受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于成认自己的失误与缺乏，只有这样，我们才不会总沉醉于已有的成果和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后!三、效劳人民，提高收费效劳质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和看法好坏，都会干脆影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正效劳于人民是我在平常的工作中时时思索的问题。遇到麻烦的困难，我始终遵循的原那么是换位思索，假设我是一名患者，在此种状况下最须要的是什么呢?是耐性细致，不厌其烦，热忱周到的效劳，还是冷眼旁观，冷语相对，甚至挖苦挖苦的话语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人特别焦急，眼里含着热泪来交费，我快速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又精确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于焦急多给了我一百零一元钱，我一边把钱还给她，一边温柔地对她说：阿姨，您别太焦急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多留意自己的身体。一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声劝慰她几句。后来，她爱人抢救胜利，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪伴她的爱人再次来到我的窗口面前，静默地看着我，感谢地说：姑娘，真得好好感谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的劝慰与协助。在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要留意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原那么。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。原来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我马上对他说：没钱也没关系，你只要先去门诊总值班室签字办理急救绿色通道手续，就可以先抢救后交费了。谁知，他非但不愿去还接着破口大骂，我谨慎地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，谨慎效劳。渐渐地他心情稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并恳切地说：大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太焦急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊!坚持以
效劳人民为荣，就要把人民的利益放在第一位，设身