文档介绍：应急处置训练
第一页，讲稿共五十页哦
团队建设
热身游戏
规则：志愿者依次，用不同的方法进行1到6报数。
目标：通过该游戏，将志愿者分为8个小组，为之后的游戏做准备。同时活跃气氛，拓展思维，增加志愿者多种形式的交流。
第二范流程和注意事项
第十五页，讲稿共五十页哦
处理流程：关注台风预警信号——服从站长统一安排——提前检查站体外部设备、悬挂物等，采取加固、摘除等方式消除隐患——必要时切断电脑电源——受伤求助120。
注意事项：了解应对台风的防范措施
第三讲：应急处置的规范流程和注意事项
第十六页，讲稿共五十页哦
（部分内容自学）
处理流程：保持冷静——震时就近躲避——震后快速撤离到安全地方——协助救援。
注意事项：躲避物选择，躲避技巧 防混乱
第三讲：应急处置的规范流程和注意事项
第十七页，讲稿共五十页哦
（二）事故灾难的处理流程
举例：小卓和同伴们在站点内整理刚刚运达的物资。突然，眼前一 片漆黑，大家意识到了，站点所在的商场停电了。大家顿时停下手头的工作，小卓拨通了电力部门的电话，对于停电原因、范围和持续的时间做了大致的了解。其他志愿者们将站点内的物资收好，在站长的指挥下，协助保安人员和商场工作人员对人群进行疏散。他们拿着站点应急用的手电筒，督促顾客放弃未缴款的物品迅速离开商场。并组织人群从安全通道撤离。
第三讲：应急处置的规范流程和注意事项
第十八页，讲稿共五十页哦
处理流程：上报站长，并电话咨询95598——妥善保管好站内设备物品——拿出备用照明工具——安抚游客并提醒游客保护好自己的随身物品——有序疏散游客
避免事项：私自离开站点 擅自连接电源
第三讲：应急处置的规范流程和注意事项
第十九页，讲稿共五十页哦
举例：小梁服务的站点位于商场内，每天的人流量非常大。这天，保安人员突然向站点跑来，告诉志愿者有一个柜台起火了，希望志愿者们配合他们进行对于人员的疏散工作。因为小梁他们事先对于商场的疏散通道、安全出口及楼梯方位有了一个全面的了解。于是，小梁守在电梯前，阻拦想乘坐电梯逃生的顾客；其他志愿者们告知顾客不要惊慌，从安全通道有序逃生。最终，商场的工作人员顺利地将火扑灭了，在志愿者的协助下，顾客也得到了及时有效的疏散，没有造***员伤亡。
第三讲：应急处置的规范流程和注意事项
第二十页，讲稿共五十页哦
处理流程：疏散人群（镇静）——同时迅速拨打119 ——自身安全情况下，灭火
注意事项：提前熟悉疏散通道 不要乘电梯，不要跳楼
报警119注意事项：
1、拨打“119”报警电话，要沉着冷静，听见拨号音后，再“119”电话；
2、拨通“119”电话后，应再追问一遍对方是不是“119”，以免打错电话；
3、不要急于挂断电话，要冷静回答接警人员的询问，报清位置和路弄、失火部位及起因；
4、电话挂断后，应派人在路口接迎消防车。
第三讲：应急处置的规范流程和注意事项
第二十一页，讲稿共五十页哦
火灾应急顺口溜
快拨“119” 迅即报火警
冷静辨方向 快离危险区
通过浓烟处 低身匍匐行
高楼遇火灾 消防楼梯下
通道遭堵塞 闭门退室内
湿巾捂口鼻 窗口阳台避
呼叫等救援 切莫跳楼逃
避险方法对 逃生概率高
第三讲：应急处置的规范流程和注意事项
第二十二页，讲稿共五十页哦
举例：小吴的服务岗位在商圈的一个站点。那天，恰逢一明星举行宣传活动。顿时，人头攒动，舞台前小小的空地上足足挤满了好几千人。虽然有保安维持秩序，但是后面的人还是不断向前方挤去。这时，有人顶不住推挤，摔在了地上，他后面的人一时没有反应过来，顺势向前倒去，前面的人一下倒了一大片。小吴他们就协助保安，大声告诉后面的人发生了踩踏事件，尽力帮助已经摔倒的人从人群中拉出来，并指导人群如何进行自我保护。幸好踩踏事件没有进一步扩大，只有部分人员受了轻伤，得到了妥善处理。
第三讲：应急处置的规范流程和注意事项
第二十三页，讲稿共五十页哦
处理流程：上报站长——有目标地引导公众疏散——告知防护技巧——发现拥挤踩踏现象，及时拨打110、119、120等寻求援助
注意事项：自我保护的方式
第三讲：应急处置的规范流程和注意事项
第二十四页，讲稿共五十页哦
处理流程：上报站长——报警110－救护伤亡120－配合协助（疏散人群、定位移车）。
注意事项：拨打120救护电话