文档介绍：河南电力博大实业有限公司汽修厂
主管人员培训
主讲人阮庆生
河南新世纪汽车商务培训学校校长
营销学、管理学教授
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两个业务员的故事----观念更新
汽车----行业型
维修----专业型
主管----复合型(感召力、组织力、辅导力)
责任感----对人负责,对企业负责
使命感----命运与运命
成就感----成功复制成功
汽车维修主管特征简析
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我国工程机械维修研究和应用起步较晚
推广应用工程机械维修新设备、新工艺,取得了一定成效
工程机械维修企业性质相对单一,基本上局限于集体和私营性质的中、小型企业,经营管理水平普遍较低
目前,我国工程机械维修行业很不规范
一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
工程机械维修行业的宏观管理缺乏统一的归口部门:目前,工程机械维修业受到国家相关部委和工商部门等多头管理,权力分散、责任不清,难以在政策上协调统一,陷入真空地带
缺乏保护工程机械维修企业正常发展的法律法规,致使企业发展无法可依,无章可循
行业竞争、监督和激励机制还没有建立,标准、制度不够完善,工程机械维修质量评价无据可查
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
成立责权统一的管理部门:负责工程机械维修业的宏观调控和规划其整体发展
加大行业的立法和执法力度:制定系统、完备的法规制度和标准,使行业有法可依、有据可凭,加快从行政命令型向依法管理型发展的步伐
工程机械维修多元化发展:强化企业的创新能力,加大合并和重组力度,提高整个行业的技术水平
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
从专业分立向资源共享方向发展:现代化设备集机械、电子、液压、计算机、传感技术于一体,对维修提出了更高要求;只能完成单一专业和工种的维修企业将面临严峻的挑战,拥有少量维修资源的企业,将面临生存危机
将传统的定点维修方式转变为定点维修与机动维修相结合的方式:组建专业化的巡回维修队伍,配备高性能的机动维修设备,实现现场维修服务
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
事后维修为主转变为计划维修为主
故障维修为主转变为顾问维修为主
用原位检测代替离位检测,将单一的定时定程维修改变为以可靠性数据分析为依据的维修(频繁分解拆卸导致维修工作针对性差、工作量大、耗时多、费用高,而且还会因拆装而埋下一些新的故障隐患,大大降低了机械设备的可靠性)
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
企业经营专业化、多元化、规模化和规范化
强化服务意识,提高服务质量
综合型满足服务
零距离服务方便客户
一站式服务满足客户
个性化服务关爱客户
全方位服务从员工也是客户开始,强化服务、服务、再服务的意识
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
顾问型专家服务
变敌对关系与友善关系
客户的心理顾问
客户的理财顾问
客户的技术顾问
客户的安全顾问
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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
专业型精典服务
在服务的深度和广度上下功夫
不断提高服务水平
不断强化服务技能
不断增加服务项目
不断扩大服务范围