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最新卓越管理方案您
册持有者必须注意保存，不得外传，不得自行复制。如
破损影响使用，可向办公室申请，以旧换新，并履行登记手续，如丢
失，持有者必须向管理者代表报告，经批准予以补发重新编号的手册。
手册在实施过程中，可以根据工厂的情况变化和管理及技术等
方面的需要，加以修改或更新。手册的更改由办公室负责，管理者代
表审核，总经理批准。
手册持有者接到修改的文本后，应换下旧页交办公室统一按规
定销毁。非受控的手册不在此列。 受控手册的持有者调动工作或离开本工厂时，应将手册交回办
公室。
删减说明
本工厂生产的各种螺钉、紧固件，全部按照顾客要求和定型标
准组织生产，按传统工艺进行加工，本工厂不进行产品的设计和开发，
因此，本手册将 GB/T19001－2008idtISO9001：2008 标准中的“
设计和开发”条款的要求予以删减。
以上条款的删减不影响工厂提供满足顾客和相关法律法规要求
的产品的能力和责任。
质量方针和质量目标 4-1
质量方针：
以质量求生存
以顾客满意为宗旨
质量方针的含义:
A 本公司的业绩和成就取决于产品的质量和顾客的满意，否则本公司
将无法生存。
B 顾客的需求是不断变化的，要根据其需求和期望的不断变化，不断
改进产品质量。
本工厂将通过宣传教育，使质量方针在全工厂员工中理解贯彻。
并将质量目标值分解到有关部门，有关部门制订出采取的措施和方法，
确保质量目标的实现，具体见《质量目标分解表》。 工厂每年的管理评审会议对质量方针、质量目标进行适宜性评
审，必要时进行修改以适应内外环境的变化，执行《管理评审控制程
序》。
对质量方针、质量目标的批准、发布、评审、修改都应实行控
制，执行《文件控制程序》。
质量目标
a） 出厂产品合格率确保 100%。
b） 成品一次交验合格率≥98%。
c） 顾客满意率达 96%以上。
组织结构和职责
组织结构
组织结构图
总经理
办公室
职责描述
总经理
a）贯彻国家的法律、法规、有关质量管理的政策、规定，对本工厂生产的产品
质量全面负责；
b）负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标和质量手册的批准；c）负责配备所需资源，确定工厂组织机构及部门负责人的任职要求，明确职责，
权限和相互关系；
d）负责特殊合同的批准或签订，员工培训计划的审批；
e）任命管理者代表，负责主持管理评审工作。
管理者代表
6-1
a)负责质量体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建
议；
b）负责促进全体员工形成顾客满意要求的意识；
d）负责在纠正、预防和改进措施的实施过程中起监督协调作用；
e）负责内部质量审核，选定审核组长及审核员，并批准内部质量审核计划。
f）负责质量体系有关事宜与外部各方联络。
办公室
a）负责工厂人力资源的调配，人员的选择和安排，为各岗位制定适任条件，配
备合适人员；
b）负责员工的培训、考核、负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果
进行评估；
c）负责文件和资料的归口管理（含外来文件的管理），包括发放、回收、更改、
销毁、保存，并作好相关记录；
d）负责质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，汇集备案各类质量记
录的样本；
e）负责管理评审的组织工作，收集并提出管理评审所需的资料；
f）负责统筹工厂相关信息的传递与处理及内部沟通活动； 生技科
a）负责按