315国际消费者权益日 (17).pptx

文档介绍：汇报人：
“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定
国-际-消-费-者-权-益-日
消费者权益日
消费者权益日
时间：x年x月
推-动正式成员。
中国消费者协会
中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。
中国消费者协会
会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌。
底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。
3·15字样：反映保护消费者权益事业的重要地位和深远影响，也显示了中国消费者协会和全国各地消费者协会在这一事业中的历史作用。
会徽
表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为。
睁大的眼睛
寓意消费者协会与社会各界共同承担保护消费者权益的责任。
一双环形的手
亦为舒展的人形，寄予了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关系。
地球造型
国-际-消-费-者-权-益-日
第四部分
消费者维权基本知识
“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定
维权在行动
消费者维权基本知识
根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：

安全权
知情权
自主选择权
公平交易权
求偿权
维护自身合法权益权
获得知识权
人格尊严权
监督举报权
消费者维权基本知识
国际消费者权益日
这些材料可以作为维权凭证
1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。
2、录音、录像。
3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。
4、加盖公章的旅游行程表、计划书。
5、加盖公章的消费清单。
切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

消费者维权基本知识

1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。
2、网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天记录，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的沟通记录。
切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。
消费者维权基本知识
食品消费要注意
1、正规超市购买食品，注意包装明细。
2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的****惯，并妥善保管。
3、若因食品问题造***生伤害保存好病例及医药费发票。
4、证据拍照，手机证人证言。做好相关证据保全。
切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。
常见欺诈消费者行为
01
销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；
02
采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；
03
销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
04
以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；
05
以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
06
不以自己的真实名称和标记销售商品的；
07
销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；
常见欺诈消费者行为
07
采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
08
作虚假的现场演示和说明的；
09
利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
10
骗取消费者预付款的；
11
利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；
12
以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；
消费者维权基本知识
切记：要注意和掌握诉讼时效。根据我国《民法通则》的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。
与经营者协商和解；
请求消费者协会调解；
向有关行政部门申诉；
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
向人民法院提起诉讼。
消费者维权基本知识
消费者投诉电话12315
质量监督投诉电话12365
价格举报电话12358
国家旅游服务热线12301
邮政行业消费者申诉电话12305
文化市场举报热线12318
保监会投诉热线12378
食品药品安全投诉举报热