文档介绍：管理沟通与良好人际关系建设
西北大学卢山冰
个人简介
厦门大学管理学院工商管理博士后
西北大学经济管理学院管理学教授、经济学博士
日本吉田秀雄纪念事业财团研究员
东京经济大学经济学院客座教授

中国广告协会学术委员会委员
日本广告学会会员
日本中国经济学会会员
基本概念分析
沟通,munication”,意义为:“传播”、“交流”、“交往”、“通讯”、“交通”、“人际”、“沟通”。
一、管理者需要做什么
(一)德鲁克的观点
世界上最杰出的管理学大师德鲁克认为:

3
(二)法约尔的观点
法国著名管理学家。在1916年系统提出自己的“管理要素(职能) ”思想。具体如下:
“计划---组织---指挥---协调---控制”
他提出:“管理应当预见将来”。
好的计划:统一性(一次只执行一个计划)、持续性、灵活性、精确性。
下属是“管理人员个人能力的延伸”。

“领导要为职工的团结而努力”。

“在部下的条件和能力允许的情况下,领导可以交给员工尽可能多的工作,要不惜以部下犯错误的代价来发挥部下的首创精神”。
(三)西蒙

“管理就是决策”。
“劳心者治人,劳力者治于人”。
二、管理者出现的环境
服从
一群人
一致性目标
规范和制度
有权威
管理者
权威分类:

传统权威(族长);
超人权威(个人魅力型的领导);
法理权威。
(4)下级精神能力上能够执行命令。
(2)下级认为命令与组织目标一致;
(1)下级能够理解上级的命令;
巴纳德的“权威接受论”
(3)命令与下级的个人利益相结合;