文档介绍：基础服务标准与
、基础服务标准与收费标准
级别
在舁厅P
内容
服务要求
收费标准
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理
一级基础服务：
元/ itf .修半小时内到现场处理，一般修理f内完成(预约除外)。业主专有部分的报修按
《物业服务合同》中特约服务内容的约定
(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理
(4)制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
(5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每半年公布一次
(6)建立小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等］
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
(8)对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每半年公布一次
基础服务标准与
收费标准
级别
厅P
内容
服务要求
收费标准
三级
4
日常管理与服务
(9)米取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟
通，每年的沟逋而不低于小区住户的 70%住户满意率不低于70%
(10)建立管理处内部管理制度和考核制度
(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
(12)能提供两种以上特约服务(有偿)和两种以上便民服务
(13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
(14)对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报告有关部门
处理
(15)有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等
(16)重大节日(兀旦、春节、国庆)启气浜布置
5、宣传、节日(元旦、春节、国庆)布置费用： 100/50000=
6、指示牌等 3000/3 年/12/50000=
7、共用设备设施及公共责任保险：4870元 /12 月/50000=
8、社区活动费：20- 50元/ X30 元 /12 月 /50000=
9、公司管理费(含利润)：1—8项总和 X10%=
10、税收：1-8项总和 %=
基础服务标准与
收费标准
级别
在舁厅P
内容
服务要求
收费标准
四级
1
管理处设置
(1)小区内设置管理处
(2)办公场所整治肩序
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品
四级基础服务：元/ itf .月
(按照三级标准的 120%U算，不分物业类型)
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历
(2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范
3
服务时间
政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时
值班，并提供服务
4
日常管理与服务
(1)服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
(2) 16小时(8: 00至24: 00)受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理f 内完成(预约除外)。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。
(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理
(4)制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
(5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次
基础服务标准与
收费标准
级别
厅P
内容
服务要求
收费标准
四级
4
日常管理与服务
(6)建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等］
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
(8)对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟
通，每年的沟逋而不低于小区住户的 80%住户满意率不低于75%
(10)制定管理