商务中心主管岗位职责规范.docx

文档介绍：商务中心主管岗位职责规范
直截了当上级：前厅部经理
直截了当下属：商务中心职员
一、岗位职责
.直截了当向前厅部经理负责，保证工作正常进行。
.督促、安排、指导职员的工作，检查职员礼貌服务、工作态度及
自觉执行工作规程、职员守则商务中心主管岗位职责规范
直截了当上级：前厅部经理
直截了当下属：商务中心职员
一、岗位职责
.直截了当向前厅部经理负责，保证工作正常进行。
.督促、安排、指导职员的工作，检查职员礼貌服务、工作态度及
自觉执行工作规程、职员守则的情形。按照其工作表现执行奖罚。
.沟通与商务中心有业务往来的部门的联系， 与电信局有关部门保 持紧密联系，以保证电讯业务的顺利进行。
.负责对职员的业务和外语培训，并定期进行考核。
.负责职员排班，监督职员的考勤情形。
.在中心工作范畴内，解决客人的投诉。
.按照不同时期的特点，制定有效的工作打算。
.查阅交接班本及有关文件、 通知， 注意将夜间接收的传真及时送
到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理。核对前一天的营业日报表及单
据，堵塞财务***、遗漏。
.检查中班、早班卫生工作的质量。
.检查当班职员仪容、外表。
.检查工作预备情形，如：价目表、运算器、收据、 零钞票 ;电传、
传真线路是否畅通;复印机是否正常（是否清晰、碳粉是否够）;打字机是否正
常（色带是否够用;软盘是否够用 ）;碎纸机是否正常等。
.了解当天VIP 情形，并安排好工作。
.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解
决。
.培训下属职员。
.检查早、中班情形，并做工作指示。
.做好当天工作记录。
.定期召