文档介绍：客户经理年终总结范文 2013 年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了。年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来, 第一次这样正式的走上讲台, 来争取一份工作”, 而且, 出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力, 也就是从那时候起, 我在心里和自己较上了劲, 一定要勤奋努力, 不辱使命, 他是这样想的, 也是这样做的。一年来, 我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务, 用智慧和汗水, 用行动和效果体现出了爱岗敬业, 无私奉献的精神。截至现在,我完成新增存款任务 2415 万元,完成计划的 % ,办理承兑汇票贴现 3笔, 金额 460 万元,完成中间业务收入 1 万元,完成个人揽储 61 万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作, 完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作, 协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。客户在第一,存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想, 把客户的事情当成自己的事来办, 急客户之所急, 想客户之所想, 在工作方法上, 始终做到“三勤”, 勤动腿、勤动手、勤动脑, 以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人, 他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息, 及时反馈并跟踪, 最终使近 2700 万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基础。在服务客户的过程中, 我用心细致, 把兄弟情、朋友意注入工作中, 使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采, 真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花, 一定会在惊喜中留下感动; 如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言, 也一定会暂时把不快抛到脑后, 而抱以一丝谢意; 而当客户不幸躺在病床, 更会看到他忙前忙后, 楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多。“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋, 具备了较全面的独立工作能力, 随着银行改革的需要, 我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高, 业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命, 完成上级下达的各项工作任务, 我作为分管多个重点客户的客户经理, 面对同业竞争不断加剧的困难局面, 在支行领导和部门同事的帮助下, 大胆开拓思想, 树立客户第一的思想, 征对不同客户, 采取不同的工作方式, 努力为客户提供最优质的金融服务,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革, 客户选择银行的趋势已经形成, 同业竞争日激烈, 在业务开展上, 我中有你, 你中有我, 在竞争中求生存, 求发展, 如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理, 时时刻刻地注重研究市场, 注意市场动态, 研究市场就是分析营销环境, 在把握客观环境的前提下, 研究客户, 通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环, 巩固我行资金实力。今年