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沟通：人与人之间、人与群体
之间，思想与感情的传
递和反馈的过程，以求
思想达成一致和感情的
通畅。
ICU护患沟通
个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
1)鼓励：促进对方表达的意愿。
2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思
1、倾听技巧
3、推动技巧
2、气氛控制技巧
2、气氛控制技巧
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
3、推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。
没有充分有效的沟通，，不知道做事的意意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，不知道为什么要做这个事，按习惯行事。
如果有比较充分而有效的沟通，明了他所作的目标和意义、价值后，会倍增他们的热情和主动性。
如患者吸痰时，咳痰反射，
清醒患者
有家属陪伴患者
真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。
沟通不是简单地用逻辑分析来说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。
从对方感兴趣的话题入手
从对方可以认同的话开场
紧紧围绕对方的利益来展开话题
多提问，诱出对方的想法和态度
以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见
以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议
五床宋洪儒
充分给沟通对象以阐述自己的意见和想法的机会，并设身处地地依照沟通对象表达的思路来思考，找出对方说话的合理性，以充分了解沟通对象，收集自己所不知道的信息，并把沟通对象引导到所要沟通讨论的议题上来，使沟通对象感到自身的价值和所受到的尊重。
禁止强行插话，打断讲话，让对方感到忍无可忍。
大多数人都有一种表达欲望，希望有机会阐述自己的意见、观点和情感。所以，如果你给他一个机会，让他尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得依赖。
成功不可以COPY
你与别人沟通的时候，最容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气
如何进行有效沟通，对
提高工作效率非常重要！
在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！
如何进行有效沟通？
一是必须知道说什么。就是要明确沟通的目的。 就是要如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说。就是要掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候 。
三是必须知道对谁说。就是要明确沟通的对象。
四是必须知道怎么说。就是要掌握沟通的方法
慢速沟通比快速沟通更有效
有的管理学家甚至提出这样的观点“慢速沟通比快速沟通更有效”，其理论依据是由于说话的速度慢，聆听者在了解前面的问题后，非常急于听到后续的问题，导致思想完全集中在你所传递的信息上面。
沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。
完美结果
成就
完美人生
护患不可分
我们每一个人都是天空中的云
身边的环境是天空（包括工作的环境、领导、同事更包括患者）
离不开天空的云
我们身边的环境是天空（包括工作的环境、领导、同事更包括患者）。当然，如果离开了我们，患者将不会有-----完美的人生！！！
如果没有了云，天空会不会寂寞？
离不开天空的云
如果没有了天空，
云将在那里停泊？
一切以患者为中心