文档介绍：.
系统运维方案
国网省电力公司
有限公司
20XX年X月定义和解释3
1 运维服务范围及对象4
服务范围4
服务对象4
服务地点4服务相关定义内容5
服务目录5
服务: .
系统运维方案
国网省电力公司
有限公司
20XX年X月定义和解释3
1 运维服务范围及对象4
服务范围4
服务对象4
服务地点4服务相关定义内容5
服务目录5
服务内容5
服务响应等级5服务管理过程6
规划阶段6
部署阶段6
运维阶段6
验收阶段6
闭合管理交付6服务承诺7
2 运维组织体系管理8
管理方式8
人员配备及职责要求8运维质量管理指标9
运维质量考核9
重点工作9服务双方责任10
1) 流程总体说明11
2) 现场运行管理11
3) 调度管理11
4) 后台检修管理121定义和解释
甲方：国网省电力公司。
乙方：xxxxxxxxxxxxxX”xx
服务范围主要包括如下内容：
国网省电力公司本部及下属单位，乙方提供甲方本部、区域分公司等相关远程服务,并就甲方本部需求提供现场服务。
省电力公司本部
序号
阶段
关键交付物
备注
1)
规划阶段
2)
部署阶段
3)
运维阶段
4)
验收阶段
说明：运维阶段交付物
序号
支持类别
服务交付成果
提交频度
1)
远程支持
每周
2)
现场支持
每月
3)
系统健康度自
查
每日
4)
障碍处理
按需
5)
运维分析
每月
6)
应用分析
每月
7)
应急抢修
按需
8)
其他
按需
5服务承诺
1. 服务承诺:
2. 保密承诺
6运维组织体系管理
序号
服务双方
投入人员
工作职责及要求
工作说明
1)
甲方
运维接口人
2)
:业务接口人1
3)
乙方
服务经理
4)
驻场服务
7运维质量管理指标
8服务双方责任
1）省电力公司具有对信息运维顾问按照合同约定进行服务质量考核的权利和依据双方确认的考核结果进行处罚。
附件：运维服务流程运维服务流程
方甲
用户电话
/web/Email等方
式申告
巡检发现监控告警
第三方接口
<丿
务服户客
>问题初步受理
理管行运场现
L_——■
区
域
服
务
经
理
管
理
理管度调
检修申请|客户管理||满意度、投诉管理~||其他调度管理
1
理管修检台后
理管部外他其
检修支持检修专项服务
外部流程
1）流程总体说明
乙方为甲方提供的本协议规定的运维服务，运维服务需遵循甲方及乙方的运维服务流程的（乙方的运维服务记录均进入乙方的运维服务系统中，并受乙方管理），具体要求如下：
2）现场运行管理
指驻甲方现场的运维服务的运行管理，驻甲方现场的运维服务人员需遵循甲方的工作作息及工作规范要求，并协助甲方的服务经理、支持团队、业务部门完成现场运维，提升业务部门服务满意度。
3）调度管理
乙方调度管理根据本协议规定的服务目录、服务内容，对现场运维及后台检修技术支持进行咨询解答、应急处理、开展专项检修服务（二级专项）技术支持，配合甲方完成运维服务的考核、满意度的管理
4）后台检修管理
乙方提供的后台检修工作（二级专项）工作必须服务好国家电网公司有关的内部工作规定。
相关的后台检修工作必须出具技术验证报告及服务方案、并对检修服务的安全性、
系统的稳定性提供安全评估。对运维服务的高级分析必须有效确保运维系统平稳、高效运行。
正文文档结束===========