文档介绍：药房个人实****总结_0 药房个人实****总结实****总结药房个人实****总结药房个人实****总结经过这几个月的实****我已经能分辨一些常用的药物,如党参、生晒参、麦冬、苍术等,并对其药性和作用有一定的认识; 能看懂一部分药方,对一些需要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判断; 对于药物的包裹也有一定的技术熟练度。为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口, 所以在做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行一定的交流。对中医馆而言, 顾客群比较大, 但是年龄特征比较明显,大部分是老年人。老年人由于生理上处于衰退期, 所以必须对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱心。另外,也要区别对待患有某些特别病症的病人, 如精神上的疾病, 这并不是说对他们抱有歧视的心理, 但由于其所患病症的特殊性, 往往伴随出现一些突发性事件, 我们需要对其多加关注。突发事件其实非常能锻炼一个人的随机应变能力, 但是必须把握原则。拿药房来说, 就必须坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计错误,一位患者拿不到代煎的中药,而且此时正好碰到药房停水,这位患者非常愤怒, 一直指责药房不信守诺言,那么此时,我们可以断定责任方是我们, 需要弥补顾客的时间和精力, 所以我们提出了药煎好后送货上门的对策, 并且得到了患者的认同。管理经验有所积累。在经营管理方面, 西门药房给我的感觉是严格要求、顾客第一。作为一家药房, 严格的要求是必须的,因为经营的是药材,关系病人的健康,甚至生命, 所以不能有丝毫差错。进货,有专门的正规渠道; 验货,由资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药品进行形、味、色的严格审核; 出货,由一套电脑系统控制,每次出货都需要登记,并在每个星期一进行盘仓。在撮药时,经理严格要求营业员间不得相互嬉笑, 以免因分心而造成药物种类或剂量的差错。作为一家店,顾客的要求和利益应是第一位的,在工作和解决问题上都必须牢记这一点。比如,一次几位黄岩来的患者到药房抓药,撮完药,一位患者发现自己的药撮多了十付, 于是, 硬要退, 一直坚持自己只要抓十付。但当时, 店里刷医保和收银台的工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大, 都特别跟她确认过。顾客一直坚持是店员的失误, 坚持要退, 最后经过调解, 还是给她们退了, 让她们满意的回去。由此, 我得到启示:有时候,一点小利是不足挂齿的。但是,在实****期间,我觉得药房人员分工不是很明确。刷医保和收银的人员是不固定的, 撮药的工作人员会被轮流安排操作,特别是刷医保的人员,很多时候是谁有空就去。因此,我建议各班次应该明确人员分工,落实责任,将刷医保和收银的人员固定下来。这样可以避免因人员流动频繁, 交接- 班时交代不清楚而发生错误; 避免代刷医保而产生的责任不清现象; 减少员