文档介绍：汉飞又一城逛逛街物业管理服务方案（草案）
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汉飞又一城逛逛街
物
业
管
理
方
案
意率
95%
(满意+基本满意人员)/参加评议人员×100%
采用调查问卷形式咨询或走访商户、顾客，了解商户、顾客所需；
不断改善工作，赢取商户、顾客支持。
三．物业管理服务工作内容
安全管理
确保保安员的综合素质
1、素质管理。对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。努力培养保安员的服务意识，树立“商户需要就是工作”的观念，改变原来保安员单一的护卫功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员”的有机统一体。
安全管理体系的建立
1．确定“动态管理”思想，即在岗位的安排上我们将采用固定保安岗亭与流动岗位相结合的设置，对物业实行动态监控管理。
2．在动态管理的层次上我们采用机动巡逻方式。机动巡逻负责物业整体 外围之间、重点防范部位及治安死角的安全巡视。确保管理不出现盲点。
3．在防范的策略上强调与大物业的治安组织联防联治，发挥治安的规模优势。
汉飞又一城逛逛街物业管理服务方案（草案）
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4．充分发挥商户的力量，动员商户共同参与商业区安全防范。
安全管理的重点转移
安全防范人防、物防、技防相结合，着重体现技防的威力。工作重点是疏导及规范车辆，防盗和公共秩序维护。
逐步完善技防手段
支持商户自行安装技防设施，逐步完善商业区内的技术防范手段，向科技要平安。逐步在商业区内配备包括报警系统、闭路电视监控系统、巡更系统等安全防护设施。
车辆及交通管理
车辆及交通管理历来是物业管理的难点之一，如何确保本商业区内的车辆安全，交通顺畅以及行人的安全，需要对商业区内的交通有准确合理的安排。
管理措施与对策
（一）对机动车辆
要求保安员对进入商业区的车辆进行正确引导，加强巡视安排车辆合理停放。
（二）对自行车电动车
自行车电动车停放点须采用必要的防盗措施，并使车辆停放有序。
消防管理
消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理作为一项重要工作来抓。我们着重开展以下几项工作：
我们坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。
加强消防教育宣传和培训演练工作
（一）消防教育宣传工作：
我们将在物业范围内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。规定商户配置必要的灭火器。
（二）做好消防培训及演练工作：
重点加强保安员的消防实战演练，每年组织两次义务消防队员和商户共同参与的消防演练，提高全体商户的“自救”意识和能力，防范于“未燃”。
加强二次装修的消防管理
（一）对二次装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。
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（二）对于复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修，要求施工单位必须提供消防报批手续以及防火方案，方可开工。
（三）严禁占用公共位置、通道进行装修相关活动。
◆建立消防快速反应分队
结合以往的工作经验，我们将在保安员中选拔一批队员组建物业部“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。附火警应急程序如下：
（一）报警
1、物业部所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾、火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。
2、物业部值班员接到火警报警后，应迅速通知附近人员赶往现场，查明 报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。
（二）召集
1、火警确认后，通知义务消防队员赶赴现场。
2、物业部所有人员一旦获悉火警均应立即直赴现场，参与灭火。物业部总监接报后应赶往监控中心进行调度，保安部经理接报后应赶往现场进行指挥。
3、到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。
（三）灭火
1、现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、准确。
2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏