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三、加强员工的销售学问和销售技巧，提高入住率。
前厅部依据市场状况，踊跃推动散客房销售xxxx年推出的售房积分卡很受散客的欢送。接待员在酒店实惠政策的同时，依据当日入住状况，敏捷账务房价，散客有明显的增加，提高了入住率。接待员不仅要接待好，每一位进入酒店的客人，目的是：只要到前台来的客人，要想尽方法让客人住下来，争取更多的入住率。
四、留意各部门之间的协调工作
酒店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅部是酒店的中枢部门，它同餐饮、客房有着严密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为大家的目的都是为了酒店。
五、稳定员工队伍，削减员工的流淌性
工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你事一个信得过的领头羊，值得敬重的带头人。生活中多去关怀他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，正确的劝服和引导。
六、“硬件”老化，“软件”补
俗话说：伸手补打笑脸人，通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏。通过一个歉意的微笑，我想客人会理解的。
七、做好客房备档工作
前台遵照公安局的规定，对每个入住的客人进展登记，谨慎执行公安局下发的通知，对每位住宿的珍贵物品进展提示存放，做好各类报表的保管。
酒店年度工作心得体会2
回忆这一年来的`工作， 有很多的收获和体会。客房部的全体员工克制了重重困难，发扬不怕 苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天谨慎地完成上级布置的各项工作要求，做 好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的刚好出租，为饭店增加 收入做出了尽自己的一份努力。
一、变更工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 过失较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反应，我不是采纳简洁的责令其整改，而是 具体记录在其工作单上，新员工协助员工分析发生问题的缘由，找出 解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等幸免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个变更。
二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽 然只是充当一名平凡领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简 单，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细微环节方面检查力度，如地 毯污迹、床下、柜下卫生等简单疏忽的地方，坚持当班空房“一天一 过”制度，刚好发觉存在问题并刚好解决，力争将疏漏降到最低。
三、做好效劳工作的同时关怀员工，做到团结友爱、相互协助、 共同进步。在日常工作中了解员工的特性，讲话方式，身体状况。避 免因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作， 有时遇见员工感冒时主动协助她们铺床等，使员工从思想放下包袱， 从而谨慎的投入到工作中。
四、帮助主管提高员工对客效劳质量，强化效劳意识;对员工服 务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况，确保新员工驾驭技能的同时，并且增加对客效劳技能技巧。
20xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如 继往，为饭店的开展尽自己的一份绵薄之力。
酒店年度工作心得体会3
首先营销部经过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店缔造经济效益。
依据年初的工作谨