文档介绍：水利工程质量管理 2水利工程质量管理第一讲第一讲质量管理概述第二讲第二讲质量分析方法第三讲第三讲工程项目施工阶段质量控制第四讲第四讲施工质量事故处理第五讲第五讲质量管理案例分析 3 质量管理体系基础和术语( GB/T 19000-2008 ) 第一讲第一讲质量管理概述一一、质量管理概念、质量管理概念质量是一组固有特性满足要求的程度。质量体系: 是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量控制: 指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量管理: 是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。全面质量管理: 是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 4 操作者操作者工长工长检验员检验员统计统计全面质量管理全面质量管理 ISO9000 ISO9000 质量管理体系质量管理体系 1900 1918 1937 1960 1980 2000 质量管理进展质量管理进展年代年代图图 1-1 1-1 质量管理的演变质量管理的演变质量检验阶段质量检验阶段统计质量统计质量控制阶段控制阶段全面质量全面质量管理阶段管理阶段质量管理质量管理标准阶段标准阶段质量管理发展质量管理发展的四个阶段的四个阶段每每 20 20 年质量年质量管理会发生管理会发生一次重大变一次重大变革! 革! 第一讲第一讲质量管理概述 5 质量方针与质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进质量管理: 质量方面指挥、控制、组织、协调的活动。 6 工作质量是建筑企业的部门和个人工作达到和提高工程质量的保证程度。工作质量可以概括为生产过程质量和社会工作质量两个方面。人的质量指工程参与人员的素质。指工程适合一定用途, 满足使用者要求,符合国家法律法规、技术标准、设计文件、合同等规定的特性综合。建筑工程质量主要包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及与环境的协调性 6 个方面工程质量人的质量工作质量第一讲第一讲质量管理概述一一、质量管理概念、质量管理概念 7 质量控制目标工作质量工序质量产品质量管理工作技术工作政治工作后勤工作人员材料机械施工方法施工环境安全可靠性环境协调性美观性经济性适用性强度、刚度、稳定性使用寿命、耐久性防火、安全生态环境、社会环境协调基础设施协调与周围建筑、环境协调造型体形装饰美观风格维修费少使用费少造价低平面、空间布置合理通风、采光、隔音、隔热使用者要求 8 第一讲第一讲质量管理概述二二、质量管理基本原则、质量管理基本原则坚持以人为控制核心 2坚持全面控制 5 坚持质量第一原则 1 1坚持预防为主 3 坚持质量标准 4 9 领导作用全员参与以顾客为关注焦点过程管理改进项目基于事实的决策方法管理的系统方法与供方互利的关系 GB/T 19000-2008 族标准的质量管理原则第一讲第一讲质量管理概述三三、质量管理基本原理、质量管理基本原理 10 PDCA 循环原理质量管理 PDCA 循环原理四个阶段、八个步骤计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段