文档介绍：关于礼仪培训讲解员
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关于礼仪
什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗****惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同尤为人们所遵守的行为准则和规范的总和。
礼仪四要裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
。应该选择深色，切记黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下后跷起腿后不露皮肤为准。
。造型简单规整、鞋面光滑亮泽。
②女士西装。女士西装主要包括上衣、裙子（或裤子）、衬衫、鞋袜。
。以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3-6cm，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3cm左右。
。鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。外资应是高筒袜或连裤袜（***）。
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礼仪培训——讲解礼仪
一、仪容仪表礼仪
（3）饰品的佩戴。饰品佩戴因人而异，除了要注意扬长避短外，还要避免过分耀眼夺目，数量以不超过两件为宜，避免将观众的视线和注意力吸引到讲解员的服饰上来，应以雅致取胜。
①耳钉。可以戴耳钉，不能戴样式夸张的耳环。
②戒指。一般情况下，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上均不适宜。
③手镯和手链。一只手上不能戴两只或两只以上的手镯或手链，讲解期间以不戴为宜。
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礼仪培训——讲解礼仪
二、形体礼仪培训
1、站姿
2、微笑
3、手势引领
4、走姿
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礼仪培训——讲解礼仪
二、形体礼仪培训——站姿
（1）两脚跟相靠（八字步或丁字步），脚尖展开45°—60°。
（2）两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧。
（3）脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。
（4）两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。
（5）两手臂放松，自然下垂于体侧。
（6）下颌微收，双目平视前方。
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礼仪培训——讲解礼仪
二、形体礼仪培训——站姿
女士前搭手站姿：
两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部（丁字步）重心平均置于两脚上，也可置于一脚上，通过重心转移可减轻疲劳，双手交叉置于腹前。

男士后搭手站姿：
两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。
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礼仪培训——讲解礼仪
二、形体礼仪培训——站姿
头顶书、腿加纸练****法
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礼仪培训——服务礼仪
二、形体礼仪培训——微笑
微笑是服务人员的第一项工作

——甜美的微笑能拉近彼此的距离
面对参观者目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然
伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘
眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉
有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
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礼仪培训——讲解礼仪
二、形体礼仪培训——微笑
咬筷子练****法
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礼仪培训——讲解礼仪
二、形体礼仪培训——手势引领
手势
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礼仪培训——讲解礼仪
二、形体礼仪培训——引领手势
引领
（1）在走廊时
应走在客人左前方的2、3步处
自己走在走廊边侧，让客人走中间
与客人步伐保持一致，并适当做些介绍
（2）在楼梯间：
自己走左侧，让客人走正方向
遇到拐弯或有楼梯台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
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礼仪培训——讲解礼仪
二、形体礼仪培训——走姿
（1）上身保持标准站姿。
（2）双臂以身体为中心，前后自然摆动，手掌心向内。
（3）步位准确，两脚内侧要落在同一条直线上。
（4）步幅适度，标准步幅是本人脚长的1-。
（5）步速均匀，行走速度适中，2秒3步。
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礼仪培训——讲解礼仪
三、其他接待礼仪

坐姿握手鞠躬奉茶
搭乘电梯礼貌用语
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礼仪培训——讲解礼仪
三、其他基本接待礼仪——坐姿
3、正襟危坐式
2、双腿叠放式
4、双腿斜放式
1、垂腿开膝式
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礼仪培训——讲解礼仪
三、其他基本接待礼仪——握手
握手的方式：
1、伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;
2、说寒暄的话，并与表情配合
3、稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒;
4、身体稍前倾，双目注视对方