文档介绍：关于社交礼仪与沟通技巧
第一页，讲稿共二十一页哦
一、社交的基本原则
尊重顾客人格,意愿,同时充满自信,不卑不亢
讲关于社交礼仪与沟通技巧
第一页，讲稿共二十一页哦
一、社交的基本原则
尊重顾客人格,意愿,同时充满自信,不卑不亢
讲信用是一项基本原则,说到做到
宽容理解顾客,才能让顾客理解认可
不限于每次交易，,乐观态度,交易不成友谊在
一。社交的基本原则
第二页，讲稿共二十一页哦
社交礼仪的基本知识
仪表礼仪
衣着打扮注意时代特点
注意个人性格特点
符合自己体型
第三页，讲稿共二十一页哦
举止礼仪
行为举止:彬彬有礼,落落大方，站有站相,坐有坐姿
文明举止:得体,有礼有节,不要跷二郎腿,吃,说
第四页，讲稿共二十一页哦
谈吐礼仪
说话声音要适当
交谈要双目注视对方
交谈要给对方说话的机会,注意禁忌
第五页，讲稿共二十一页哦
,称呼,握手礼仪与技巧
介绍礼仪
先向位高者介绍低者
先向年长者介绍年幼者
先向女士介绍男士
第六页，讲稿共二十一页哦
自我介绍—姓名，职业，单位，籍贯，经历，年龄，特长，兴趣等
称呼礼仪
要求：先生，女士，太太，小姐
握手礼仪
要求：主动，热情，大方，微笑，
文明注视对方，问候等
第七页，讲稿共二十一页哦
,电话,赴宴礼仪与技巧
通信礼仪
书写规范整洁
文字简练得体热情
电话礼仪
预约要领5W1H
打、接电话礼仪
1.
2.
第八页，讲稿共二十一页哦
,电话,赴宴利益与技巧
3.
赴宴礼仪
出席宴请礼节：核实主人时间地点
招待顾客宴请礼仪时间地点应与顾客商定
第九页，讲稿共二十一页哦
主人
女主人
1
5
8
4
2
6
7
3
主人
1
3
5
7
2
8
4
6
4 8 12 9 5
2 6 10 11 7 3
女主人
主人
5 1 主人 3 7
8 4 主宾 2 6
宴席安排
第十页，讲稿共二十一页哦
4、名片使用礼仪
接名片，致谢，
不立即收起来，走时放入名片夹
接，递名片应双手
第十一页，讲稿共二十一页哦
三、社交语言的基本要求
，方言俚语为辅
，少用专业术语
4.“三分说，七分听”的原则
，不用负面语
第十二页，讲稿共二十一页哦
四、着装与化妆的原则
时间原则
早中晚着装有晨、晚礼服
时代不同，着装不同
春夏秋冬四季着装
地点原则
入乡随俗，环境原则
场合原则
正式场合—仪式，着正装
你是主人招待客人，要比客人朴素一点，表尊重
着装原则
第十三页，讲稿共二十一页哦
化妆的原则—“TPO”准则
化妆原则
1看时间，场合定，如白天宜淡妆，晚上浓淡都宜
,男士宜淡,女士可浓淡,
男”洁”女”雅”
第十四页，讲稿共二十一页哦
五. 与客户感情沟通的方法与技巧
逐步推进法
称呼由姓而名
交往时间由疏而密
交往距离由远而近
增加
次数法
利用各种机会场合与顾客接触
可减少每次交往时间,增加见面次数
第十五页，讲稿共二十一页哦
出乎意料法
用客户意想不到的恩惠进行感情投资
人的感动程度与感情投资成正比
延期回收法
不要过急收取回报 引起顾客反感
回收时间长,才有人情味,获得真心实意的合作
第十六页，讲稿共二十一页哦
,地点,场合的选择
时间的选择
初次拜访白天
关键时间:一般安排在晚上
地点的选择
对方单位附近公共地点
咖啡厅,清吧,酒店,桑拿等
第十七页，讲稿共二十一页哦
场合的选择
正式场合适于签约,会谈等,在我方单位为佳
非正式场合—适于沟通,交流感情达成口头协议等
第十八页，讲稿共二十一页哦
七. 送礼的方法与技巧
,给客户家人送礼更重要,
如:家人生日,大喜等(结婚,考大学等)
,送贺卡,发