文档介绍：新天润国际社区二期
车位销售
方案
威尔仕地产
1、车位销售策略前知
基础数据
目前二期住户洛林郡：1023户，车位配比610个；
香溪里：638户，车位配比241个；
现阶段面临问题
项目住宅销售未结束，香溪里交房后时间较长，该区域应重点关注客户的舒适度情况
该区域功能设置
?填写《新天润国际社区车位认购卡》
?按顺序进入选车位区
?休息等候
区域工作职责
?安抚客户情绪（避免因等候时间过长导致客户烦躁后离场）
?客户进入选车位区的有效控制（提醒客户确定好登记姓名、检查相关资料等
项）
?衔接与下一环节的节奏（提醒被叫号的客户进入内场等候区并且带上相关资
料，提醒最多可限带1人进场选车位）
有关叫号工作
?一般按照每13个号为一批的顺序进行叫号（根据现场选车位节奏随时调节）；
?与销控区内和等候区内的负责人员保持良好沟通，根据现场情况进行叫号；
等候区
关键点：控制客户秩序，避免客户等候时间过长。
该区域功能
作为休息区与选车位区之间的过渡空间，一方面可以更好控制客户进入选车
位区的速度，另一方面也可以适当减少室外客户的等候时间。
该区域工作职责
?分清批次控制选车位人群，与休息区和选车位区的工作人员相互协调；
?协调进入选车位区人员的情况，并完成提前复印及检查资料填写的工作；
有关叫号工作
?一般按照13个号一批的顺序进行叫号（根据销控和车位不同会有所不同）；
?需与选车位区内的负责人员保持良好沟通，根据选车位情况进行叫号；
选车位区
关键点：快速完成选车位工作，避免客户在选车位区域逗留的时间过长
车位选择流程
置业顾问引导快速选车位
?选车位成功后，由置业顾问带领其填写《新天润国际社区车位认购卡》相关信息;
?置业顾问带领至总销处；
?总销控进行登记后，销控人员与客户对签确认《新天润国际社区车位认购卡》；
?销控助理进行销控板张贴；
财务收款区
关键点：收取车位全款、开票、打印协议。
不解决客户疑虑，快捷完成客户收款工作，尽快进入签约区。
收款流程
?客户携带《新天润国际社区车位认购卡》至收款区交纳房款、领取收据和
抵用券；（对于一次性付款客户问其抵用券是否当时使用）
?交款后指引客户进去签约区；
签约流程
关键：耐心解释合约条款、快速引导客户签字画押。
?客户凭房款收据在该区域工作人员的帮助下完成签约（签字画押）；
?熟读合同流程，耐心做好合约条款解释工作；
?客户至盖章处盖章；
盖章区
关键词：效率、准确性
签约流程
?快速审核更换票及协议书（看是否画押）
?盖章
?留档（合约一式三份，公司二份（地产、物业各一份）、业主一份）
第入口
常州街
5、应急措施
序
列
问题
建议措施
2
故意制造混乱硬闯等候区
1、因为首次使用插号，保安要坚持原则按当天摇号顺序放行，
做好分区工作，如出现情绪不稳定现象总控人员要及时安排专人
接待，做「对一的沟通。
2、大厅机动人员做好安抚工作，耐心解释，若客户有情绪不稳定侧向，即可引导至特殊客户接待区（办公区），及时快速解决。
3、区域总控若判断问题不能快速解决的，调整解决方案，引导择日给予解决，并作适当的承诺，控制好局面。
3
如办理速度过慢，造成现场拥挤情况
1、总指挥及时对卜机动人员引导顺序号靠后的来宾到香溪里参观，注意把控现场秩序。同时注意大屏幕播放内容。
2、引导陪同家属至冷餐区休息。
4
因协议相关内容造成堵塞的，迅速安排至办公区与律师交涉
协议签定属最后环节，如遇个别客户在协议签定后有纠纷的，快速安排专人引导客户至办公区一楼会议室商谈。
备注：
?现场发生吵闹问题不可当场解决，而是采取措施引导离开会场，妥善解决；
?出现任何不稳定情况，不可怠慢客户，更不能不理客户；
?当场解决不了的问题，要做好记录；需择日处理的问题，承诺日期、解决地点、接待人员均需合理考虑，请示后给予准确答复；
?出现故意捣乱情况，要及时安排保安到位制止，总控需及时调动工作人员做好秩序维护工作。

附件1车位购买流程
附件2车位认购卡
附件1
新天润国际社区车位购买流程
签到区：
签到：请您于2011年11月26日上午9:30—10:30持《商品房买卖合同》、新友汇金卡、身份证原件、身份证复印件3份（委托他人代理购买的需要业主委托书、身份证复印件代理人一份，业主三份）。等相关资料到签到区签到。
抽号：请您在签到区抽取号码，确定车位认购顺序。
资料领取：请您在签到区领取《新天