文档介绍：关键的沟通技巧
——积极聆听
开始
成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。
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问题
得分
我在听人讲话时我保持不动,我不摇晃身体,我不摆动自己的脚,不表现出不安定情绪。
我直视讲话者,对目光交流感到舒服
我关心的是讲话者说什么,而不是担心我如何看或者自己的感受如何
欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情
当我听时,我能完全控制自己的身体
我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话
总分:
按照下列标准,给每个句子打分:
1、从不;;;
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如果得分大于18,则倾听的技巧非常好;
如果得分在12-18之间,说明处于中间范围,倾听技巧应该做一定的改进;
如果得分低于12,那么就需要花费一些时间认真学习聆听技巧。
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(一)聆听的原则
(二)有效聆听的四步骤
(三)聆听的五个层次
在聆听的过程中,我们需要注意聆听的原则:
(1)聆听者要适应讲话者的风格。
(2)聆听不仅仅用耳朵在听,还应该用我们的眼睛看,用我们的脑袋想,用我们的心去体会。
(3)首先是要理解对方。
(4)鼓励对方。
(5) 一定要听对方把所有的话说完,做到先记后问,把所有的问题记在脑海,等对方说完后再一同发问。
每个人讲话的时候,他说话的音量和语速不一样,我们呢要尽可能的适应他的风格,尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
在神经语言学中,人可以分为
分析型
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支配型
和蔼型
表达型
我们在倾听时要注意以下现象:
一:发出认同对方的“嗯…”“是…”之类的声音,但不打断对方的话,等到他停止发言时,再发表我们的意见。其实倾听更佳的方法是不断地让对方去发言,越保持倾听越握有沟通的控制权。
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二:沟通中不要随便指出对方的错误,即使对方是错误的。若你沟通的目的是不断证明别人的错处,那么沟通就不会有好的效果,在生活中我们是否曾遇到过这样一种人,他认为自己什么都是对的,且不断地去打断别人的话,“听我说……”“不是那样的……”“怎么会呢”“你搞错了吧”“我认为是这样的,不信你去查……”等等,象这种情况,你还愿意和他说话吗?
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三:我们在表达不同意见时,用“很赞同…同时…”的模式,表达不同的意见,我不要这样说:“你这样说是没错,但我认为...”我们应该这样说:“我很感激你的意见,我觉得这样非常好;同时,我有另一种看法,来互相研究一下,到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点,同时……”千万不要说“可是,但是……”,因为这两个词句中会中断沟通的桥梁。
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