文档介绍：医患沟通ABC
057 刘翔
患者,你恨医生吗?
目前医患关系比较紧张,今年6-7月份中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查,据调查统计的数据:全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右,到法院诉讼的有20-30例左右,二级医院每年发生20例左右,到法院诉讼的有5例左右,而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右,此外,%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全;%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全;%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交纳住院费用;%的医院发生过病人去世后,病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等
医患关系紧张的原因
思想观念滞后于经济和社会发展
国民整体人文素质教育不足
医患缺乏有效沟通
有关法规和制度不完善
其中,绝大部分纠纷源于医患沟通不够或者医疗服务过程中的不足
钟南山说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。
医患矛盾的症结→未做好医患沟通
认识价值和机理
去除障碍
目的
构建
医患沟通
医患沟通目的
促进医学发展
完善医疗过程
医患互惠双赢
医患沟通的价值
建立良性医患关系的需要
社会稳定的需要
诊断疾病的需要
治疗疾病的需要
循证医学的需要
减少和缓解医患矛盾的需要
提高医务人员知识、技术和技能的需要
是医务人员医德水平的体现
医学模式变化的需要
医患沟通是提高质量的需要
医患沟通是改善医患关系的需要
现在的医学模式已不是单纯的“生物模式”,而是“社会-心理-医学”模式。医生面对的是病人,是一个有血有肉会思想