文档介绍：银行客户经理培训心得体会银行客户经理培训心得体会怀着无比的憧憬与向往, 我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹, 开始展现出璀璨夺目的光芒。于是, 和同样怀着梦想的同事一起,我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班--- 一个团结奋进的班级。总以为培训过程是简单而又轻松的, 没烦恼也没有有压力,可是,在经过了 14 天的培训过后,我发现这真的是一项艰苦的工作, 需要不断的努力奋进, 需要顶住压力发挥潜力, 需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。在这 14 天的培训当中,我学到了很多东西,比如如何审查企业报表如何做好贷前的审查(包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等)贷后的跟踪检查, 如何做好营销工作, 以及营销的技巧等等。在学习的过程中, 我体会到了前所未有的感受,这其中有苦涩也有甜蜜。本次培训时间紧凑, 内容新颖, 条理清楚, 既有理论指导, 又有经验之谈。从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染,每一节课,我都会想: 我该怎么做,我该怎么回答,我能得几分。老师的一言、一行, 提出的每一个问题, 我都认真体会, 从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会: 首先,团队精神是我体会最深的部分。在培训之前,所有学员就被分为五个组, 一开课, 先选出了组长, 班长, 每个组还定下了队名和队呼并进行了展示, 课内课外的每时每刻, 我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分, 为我们的团队争取最后的优胜, 在这个过程中, 每个人的团队意识都被充分调动了起来, 都在为着自己的团队而努力。我, 很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长, 但更加深刻感受到的, 是我肩上的压力和责任, 几天下来, 组员们表现得都很不错,我想对组员们说: 你们都是最优秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。“没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的, 只有我们有机地结合在一起, 各自充分地发挥自己, 为着一个共同的目标前进, 才能做的最好。在平时的工作中也是这样, 没有团队合作的精神, 就很难达到一个理想的工作效果, 只有通过集体的力量, 充分发挥团队精神才能使工作做的更出色, 完成得更优秀, 我们要“建设一流的团队, 创造一流的效益”。其次我感受到, 在工作中, 我们要有强烈的客户服务意识, 站在客户的角度为客户服务, 要以客户的标准为标准, 并要有超越客户的期望的标准, 要充分考虑到客户的需求, 急用户之所急, 想客户之所想, 让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节, 学会使用沟通的技巧, 任何一个微小的失误都可能决定成败, 在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们, 而选择其他人。服务是制胜的关键,客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显, 要想突出产品的个性化, 打响自己的品牌, 获得客户的青睐, 新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝, 客户服务的差异性形成了产品的差异性, 所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点, “合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”,在培训中我们是这样要求自己的, 而在工作中, 往往也存在着某些或多或少的合理