文档介绍：from 作者:舒夏
序言?
随着生活范围的扩大,国人与外籍人士的接触日益频繁。日常生活上因习惯、文化差异所产
生的误解,和商务上为了利益所产生的冲突均在所难免。能用一口流利的英语和外国人进行
沟通交涉。进而解决难题,已成为现代人在国际间通行无阻的必备利器。“和老外沟通技巧
“。旨在帮助您轻松自在地,成为以英语沟通的高手!?
此外,在每篇会话中列出关键句与替换句,易学易记,使您举一反三、活学活用。例如:
“我不懂你的意思。”除了可以用“I don't follow you.”来表达以外,还可以用以下说
法表达:?
1. I don't get 。?
2. What do you mean?你的意思是??
3. I'm sorry?对不起??
相信通过以后的学习,必定能够信心十足地开口用英语和外国人打交道了!?
Unit 1?
沟通礼仪六招?
Manner??
第1招〓妥善安排会面的约定?
——I'd like to make an appointment with Mr. Lee.?
当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电
话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要透过对方的秘书安排,告诉
她:“I'd like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生约个见面时
间。)让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈。??
第2招〓向沟通对手表示善意与欢迎?
——I will arrange everything.?
如果沟通是由你所发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进
行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他“I will arrange
everything.”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的
情况下,专心与你进行沟通。??
第3招〓沟通进行中应避免干扰?
——No interruptions during the meeting!?
如果沟通的地点是你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中,你不必要的干扰。因
为过份的干扰是会影响沟通的意愿和热忱的。??
第4招〓遵守礼仪?
——Behave yourself!?
沟通时,仍然遵守一般奉行的礼仪,和保持良好的仪态,可以增加人们对你的好感与你的
沟通力。此外,坐姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对你产生恶劣的印象,而
减低与你洽谈的兴致。??
第5招〓适时承认自己的过失?
如果你很显然的犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“I'm sorry.
It's my fault.”(对不起,是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至
少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。??
第6招〓抱怨不是无理取闹?
——I have plaint to make.?
以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而收到反效果。侍者上错了菜,旅馆女
侍忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西…等情况,着实令人懊
恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a
complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。
Unit 2?
沟通技巧二十招?
Skill?
第1招〓资料须充实完备?
——We have a pamphlet in English.?
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in
English.”(我们有英文的小册子。)或“Please take this as a sample.”(这将这个拿去
当样品。)时,一定会兴趣大增,而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料收集的够
充分,便能有问必答,这在商务沟通上是非常有利的。??
第2招〓缓和紧张的气氛?
——How about a break??
当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结论的。
如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然
接受,紧张的气氛也立刻得以纾解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟
通。
??
第3招〓做个周到的主人?
——You can use our office equipment if necessary.