文档介绍：2006 年 5 月学术交流 May , 2006
总第 146 期第 5 期 Academic Exchange Serial No. 146 No . 5
· 企业改革与发展研究·
企业技术创新中 R &D 部门与
市场营销部门的界面管理
李英禹
(东北林业大学经济管理学院,黑龙江哈尔滨 150040)
[摘要]R &D (研究与开发) 部门与市场营销部门的界面管理是顺利实现技术创新目标的前
提条件和根本保证。R &D 部门与市场营销部门的界面障碍主要存在于创新构思的产生阶段、难
题解决阶段和创新实现及扩散阶段,其成因主要是专业化、信息粘滞、目标差异、文化冲突等。应
建立适应 R &D 部门与市场营销部门界面管理的文化模式和管理机制,并加强信息沟通管理。
[关键词]技术创新;研究与开发部门;市场营销部门;界面管理
[中图分类号] F273. 1 [文献标识码]A [文章编号]1000 - 8284 (2006) 05 - 0076 - 04
我国企业同发达国家相比技术创新程度较低,在科研成果商品化和产业化方面的效果不甚理想,主
要原因在于企业内部体现技术的研究与开发( R &D) 部门和代表市场的营销部门之间存在严重的界面
障碍,这极大地影响了创新成果的推广和应用。近年来,受到西方管理学界、企业界高度关注的界面管
理为这一问题的解决提供了重要思路。
一、R &D 部门与市场营销部门界面管理的必要性
从管理的角度理解,界面主要是用来描述为完成同一任务或解决某一问题,企业之间、企业内部各
组织部门之间、各有关成员之间在信息、物资、资金等要素交流、联系方面的相互作用关系[1 ] 。界面管理
就是设计并保持一种良好的界面环境,使得跨界面的交流、协调、合作能够有效进行[2 ] ,其实质就是对界
面双方实行连接,将重要的界面关系纳入管理状态,以实现控制、协作和沟通,使企业绩效最优化[3 ] 。从
企业内部分析,界面管理实际上就是职能部门间的跨职能交流和整合问题。
界面管理的有效性对技术创新的成败和效率具有很强的影响,成功的创新需要在 R &D 部门、市场
营销部门以及生产部门之间形成高水平的跨职能部门的协作关系,特别是 R &D 部门和市场营销部门
之间的协作和整合日渐成为企业创新成败的重要条件。R &D 在技术创新过程中担负着创造新技术、获
取新技术、解决技术难题、开发新产品和新工艺以及提供新构思等任务,而营销部门在技术创新中的主
要任务是不断发展新的产品概念并成功地将他们付诸实践,以及使创新在市场中有效扩散[ 4 ] 。一方面,
R &D 需要营销为其指明研究的方向;另一方面,营销需要 R &D 部门的工作为其提供产品以响应市场
需求。因此,只有实现有效的界面管理,使 R &D 部门与市场营销部门的协作贯穿于企业技术创新的全
过程,才能完成企业创新目标,实现经济效益、社会效益的双丰收。
具体来说,企业在技术创新过程中进行有效的 R &D 与市场营销界面管理是提高效益、加快创新速
度和缩短创新周期、降低产品开发成本以及降低由于顾客需求、技术发展和竞争环境变化带来的创新不
确定性的必然要求和根本途径,也是顺利实现创新目标的前提条件和根本保证。
[收稿日期]2