文档介绍：中澳城物业
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物业服务
务客户。
：时代高档物业特征，完美优质服务标志。
：团结，创新，诚信，高效。
：追求卓越，互利共赢。
：客户至上，精细服务，和谐管理，持续创新。
：秩序安全，环境优美，舒适健康，客户满意。
职工素养最基本要求：准时，守纪，敬业，原则。
道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。
伦理观念：尊敬领导、团结同事。
自强意识：天行健，君子以自强不息。
学习意识：知识改变命运。
团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！
忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。
创新观点：苟日新、日日新，又日新。
保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。
能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。
效率意识：案无积卷、日事日毕。
工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做，你会很快乐，而且你会取得超出你想象的成绩！
工作心态：心态决定命运，意识决定效果。
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问题意识：与其被动回避，不如主动出击！
完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更好！
相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。
沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，不打不相识，沟通增进互信。
失误认知：如果你错了，就先承认自己的错误！
责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。
培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你的责任。
批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改良。
职工关系
，并建立职工档案。每位职工都有责任确保自己的档案记录真实有效。当你的以下个人信息有更改或补充时，请于半个月内向物业经理申报书面变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：
〔1〕、身份证号码；
〔2〕家庭地址和 号码；
〔3〕婚姻状况及家庭成员状况；
〔4〕出现事故或紧急情况时的联系人及 ；
〔5〕学历教育；
〔6〕公司内的特殊〔亲属〕关系；
〔7〕业务合作单位内的特殊〔亲属〕关系；
〔8〕其他你认为有必要知会公司的个人信息。
    公司提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动关系，不给予任何经济补偿。
，公司将职工书面离职资料与离职人员档案合并存放；离职职工档案保存：一般岗位为2年，关键岗位为3年以上，并建立离职职工档案登记表，便于查询、使用。
，一般不得复制、外带。如确需复制、外带档案，必须事先写明理由，报集团公司批准；如需查阅档案材料，必须经物业经理领导同意，当场查阅，当场归还。
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培训管理
、系统开展，强化培训管理和培训质量。
、经验、能力的积累、传播、应用与创新，不断提升职工职业技能与职业素质，满足公司对优秀人才的需要，为公司可持续经营发展提供人才动力，促进企业不断发展。
：指新进职工在试用期间必须接受的入职培训，包括由物业经理统一组织实施的新职工入职培训和各用人部门安排的岗前培训。入职培训内容包括企业文化、规章制度、厂纪厂规、OA使用、职业礼仪等，各部门的岗前培训内容包括部门承担的主要职能和责任、规章，岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导等。
：由各部门组织的班组长负责的培训。
，由集团人力资源部或物业经理安排培训。
、客户服务部、环境服务部职工，每周参加由部门组织的培训。
，周一、三、五组织军事培训，周二、四组织理论培训。
：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加市场上专业培训机构或院校所组织的培训。
《月培训工