文档介绍：第卷第期科技进步与对策
年月
协同产品开发创新中的冲突管理
朱晓琴朱启贵
上海交通大学安泰经济与管理学院上海
摘要对协同中的冲突管理进行了分析介绍了一种经修正的协同冲突管理层次模型及其关键
成功因子并提出了一些管理建议。
关键词冲突管理新产品开发产品开发创新制造商供应商协同供应商集成
中图分类号文献标识码文章编号
短的产品生命周期实施制造商供应商协同成为企业取
前言得创新成功的一种必要战略。然而供应商参与新产
品开发创新并不总能带来开发的改进常常会因为冲突的
近来国内外很多文献都强调了制造商供应商协同新
出现而增加成本或导致协同开发的失败。协同涉及
产品开发创新和协同管理
多领域的在语言、目标和文化等许多方面存在差异的成
的重要性。制造商与供应商之间的协同涉及到方方面面
员他们之间的沟通和协调常常会引发问题。同时协同
是一个系统工程。企业在管理协同中面临一系列的
是一种基于总体上不明确的需求开发产品的复杂问
问题冲突是其中之一。冲突已经被学者们列为影响组织
题的解决过程初始不明确的需求随着开发的进展会产生
绩效的一个重要问题。指出当社会实体一起
许多的问题并且技术、制造商需求和宏观经济环境的变
工作、实现目标时他们的关系可能变得不协调并不可避
化永无止境导致协同过程在本质上也是动态的。这
免地引发冲突。等认为在协同中协同
些特性加上严格的开发成本时间限制不可避免地导致冲
双方的关系是不协调的因为他们常常在角色、目标、文化
突并使冲突管理越发不容易。其实冲突已经是心理学、社
和信仰等方面不同。同时在协同中信息也常常是
会学和商务领域的研究热点但绝大多数冲
不对称的冲突成为协同中的一种自然现象。在一项
突学者研究的是某一组织内部的冲突只有少数学者研究
有关协同冲突的研究中发现冲突的强
了领域的冲突并认为冲突影响了绩效。同时
度、冲突处理风格与绩效有很重要的关系冲突可能
尽管大量学者研究协同管理但较少注意到协同
出现在概念开发、工程设计和生产的整个过程中。解
的冲突管理。制造商供应商协同的重要性日益突
决冲突需要大量的努力和时间因而负面影响开发的成本
出促使我们有必要研究协同中的冲突管理。
和时间冲突解决的结果也影响开发的质量和协同关系。
指出高水平的冲突总体上是不可持续
这一切表明冲突管理对于协同的成功非常关键。国
的常常与扭曲的信息流、低质量的决策和压力相关。
内目前有关协同冲突管理的文献非常少。本文将介
等实施了一份调研探索协同中的冲突问题发现两
绍一种经修正的协同冲突管理模型及其关键成功因
个重要启示首先冲突强度与基于产品质量、满足目标开
子并提出一些管理建议。
发成本及交付计划的绩效之间存在着负相关的关
协同中的冲突管理系。这表明冲突是协同中的一个重要问题需要对
之实施管理。其次该调研揭示有效的协同冲突处理风格
许多公司越来越认识到供应商参与新产品开发创新与绩效正相关。基于这两个发现他们建议将冲突维
可以带来很多好处如提高开发和产品的质量降低开发持在一种可持续的水平上通过处理协同冲突来推动有效
和产品的成本缩短开发时间等。创新是公司成功的的解决方案并将两者作为协同冲突