文档介绍：作者：ZHANGJIAN
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物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容
、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8
9、
负责物业公司品质管理管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡 检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违 纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚； 文档收集自网络，仅用于
个人学****br/>、完善；
，保持服务品质的稳定；
、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施；
，于每月底在客户服务中心公示栏公布；
，编制品质月报；
，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而 跟进检查；
：
、内容执行情况；
员工手册等管理内容;
、 人员在岗情况及是否迟到、早退。
：
枯枝，落叶等
，
扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰。
，地面是否干净， 某物业公司品质管理部工作手册目录：
目录 1
二、 组织机构图.…
三、 岗位职责、权限
品质管理部职责 4
（一） 总监岗位职责、权限 5
（二） 经理岗位职责、权限 6
（三） 副经理岗位职责、权限 .......7
（四） 体系主管管理岗位职责、权限 .8
（五） 品质管理员岗位职责、权限 ...9
四、 作业指导书
质量目标考核办法 质检实施办法...
（四）
（五）
（六）
（七）
（八）
（九）
（十）
...10
12
最低运营标准 14
内部审核控制程序 33
管理评审控制程序 38
品质督检控制程序 41
顾客满意度测量控制程序 ....44
设计开发控制程序 46
供方选择和评价控制程序 ....51
顾客财产控制程序 54
（十一）
前期介入控制程序.......
.56
（十二）
物业服务提供控制程序
....58
（十三）
保洁绿化服务控制程序
....61
（十四）
安全管理控制程序.......
.62
（十五）
工程维修控制程序 .......
.64
（十六）
设备维保控制程序.......
.66
（十七）
服务状态的标识控制程序
..6
五、质量记录清单
70
某物业公司品质管理部工作手册内容提要：
品质管理部职责：
负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；
2.
负责组织编制月度服务质量检查、提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施 、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量事故； 文档收集自网络，仅用于个人学****br/>3.
负责建立和完善质量管理体系。制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质管理 网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保持 1认证资格； 文档收集自网络，仅用于个人学****br/>4.
配合人事行政部抓好全员品质教育工作。定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、 服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司 自网络，仅用于个人学****br/>全员品质意识和品质管理水平。
负责对公司各部门的工作和服务品质进行监督、检查；
IS0900
客
文档收集
6.
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负责公司质量事故的处理。一般质量事故，由本部全权处理；重大质量事故，本部提出处 理意见，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理； 于个人学****br/>7.
及时撰写品质
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负责收集服务质量资料。定期或不定期的进行市场调查、业主满意度调查, 市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据； 个人学****br/>季、月度的公司会议用口头或书面汇报，对于重 文档收集自网络，仅用于个人学****br/>标前评审、物业管理委托合同的评审和签