文档介绍：骄傲名店
培训部
标完整，清洁 橱窗及模特整洁 通道、门口、地板、天花板整洁 商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁 机器设备、货架及屋板整洁 玻璃、镜身、试衣室区域及墙身整洁 收银台桌面、电脑设备清洁 休息区域卫生状况 店铺后仓综合卫生状况 洗手间卫生状况 商品吊牌标准收整
营业中店铺陈列稽核标准 店铺上柜商品经过熨烫，平整 店铺商品配衬标准，合理
商品陈列数量，颜色的合理 陈列道具齐全， POP 合乎时宜与展示服装相符 陈列配饰品位置方向无误 /商品，陈列配饰品没有破损 模特服饰合宜，搭配妥当 /陈列配饰品与展示服装相符 衣架、挂通等配件备量齐全，使用合理 商品陈列整齐，饱满 营业中店铺文件管理稽核标准
店铺管理制度齐全 店铺历史资料整理，归档清楚 店铺财务报表清晰，明了 顾客档案，关系单位，部门资料齐全 日常销售，往来单据齐全，清晰 公司发文通知， 资料保管清楚 营业中店铺职工管理稽核标准
职工工作态度是否端正 职工个人形象是否合乎标准 职工工作职责是否明确 职工服务礼仪是否周到恰当 职工商品综合知识是否熟悉 职工商品推销技巧是否熟悉 职工能否熟练操作衣车，平车 职工都有掌握衣服整烫知识 职工是否掌握防灭火知识 零售小票，发票是否填写正确 熟悉公司商品的退换货制度 熟悉店铺管理制度 营业中店铺管理稽核标准
背景音乐播放是否合乎规定 店铺灯光〔招牌、室内、橱窗〕合乎实际需要 应急灯备量足够 灭火器数量齐全，并在使用期内 店铺门、窗正常使用，符合安全需要 室内温度属于正常范围 店铺营业证件齐全，有效 休闲区适〔桌椅、书本等〕适量适用 鞋业、饰品、宣传品齐全 节假日 /日常店铺气氛适宜 营业后
开晚会
a 总结当日销售情况 b 叮嘱店员人生安全注意事项 c 安排晚上店铺地板清洁工作 d 根据需求可做简短培训 1 审核当日销售帐物情况，填写好当日营业报表
营业款核对并妥善保存，留好备用金
检查电器设备是否关好，杜绝火灾隐患
检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员
锁好门窗拉下安全防护门
三 店务管理
人员
商品
帐目
顾客
综合
找人
陈列
营业款
数量
购物环境
培训
搭配
备用金
质量
政府关系
监督
导购
商品帐
服务
市场信息
考核
订货
资产帐
关系
营业总结
培养
促销
核算
经营
反映 /应
店长自我管理 店长自我管理――――思考定位 三心：
用心――――要良苦
用新――――要上进
用新――――要合理 二意：
公司利益高于个人利益
清除异议，达成意义 店长该关心什么？
1 营业额
6
营业活动
2
商品商圈
7
店铺整洁
3
顾客重客
8
教育培训
4
工作伙伴
9
竞争对手
5
运营目标
10
档案管理
店长的管理模式
走动管理――－现场第一 走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题更重要的是让你看到潜在的销售时 机！
走动为你铸造“活性卖场
亲力亲为―――立即指导
A 当职工经过努力后仍不能完成任务，需要感染职工
B 当现场混乱缺乏指挥时或紧急情况突发时
店铺
一点”
八\、
说话轻一点 理由少一点
做事多一点 行动快一点
效率高一点 脑筋活一点
微笑多一点 脾气小一点
笑话————轻松 长话————短说
狠话————柔说 废话————不说
职工为何士气低落《一》
店长控制过严
管理水平低
缺乏沟通 非公平对待
职工为何士气低落《二》 缺乏工作认可 薪金制度不合理 缺乏清晰的晋升政策 缺乏对管理的信任 不合理的销售指标
沟通技巧 店长为何需要保持与职工的沟通
为达成店铺目标之共识，任务指派，分工
集思广益追求管理问题之改善与解决
解决内部职工部突〔精神冲突〕
店铺职工管理意见交流〔如制度面〕 没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任 店长如何与职工进行沟通 语言————口头、书面 身体语言————声音语言、肢体语言、身体语言 游戏：
盒冰红茶 所有学员分成 4 个小组，每两个小组又编成两个竞赛小队， 一个竞赛小队中 的一组，背着另一组先将自已桌上的 6 盒冰红茶摆成任意形状， 然后，通过语言 描述给同队中的另一组，另一组听到描述后即开始摆放。另一队亦然， 10 分钟 后，哪一组摆放图形最相似，就算哪一组为胜者。
注意说话的语气 7% 你在说什么 38% 你是怎么说 55% 你的