快递员培训PPT课件：快递业务流程详解.pptx

文档介绍：快递业务流程
LOGISTICS
汇报人：XXX
汇报时间：XXX
可在此输入企业名称
LOGISTICS
目 录 contents
快递基本概念
组织机构
业务模式
流程详解
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2：是指确立一个中心点，使之到达辐射范围最远处的动线距离略为相等。
现阶段布点配置：
人力资源：单证一名；基本设备：电脑一台，扫描枪一把、转运车一台；
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工作内容：
一、核对总部至分点的货物；
二、登记分点出库货物；
三、建立快递台账，对所在区域非项目快递货物进行登记和录入。
四、清点滞留货物，上报数据；
五、收取营业款项，整理财务报表。
六、办理营业款项至财务。
分点单证工作流程
总库
驾驶员
分库信息员
快递员
财务
准备分
点货物
移交至驾驶员清点数量核对清单
整理货物
货物出库
记录出库
信息
整理滞留货物信息传递至公司客服部
收取营业款项
与分库交接
派送员领取货物
(配载范围内)
派送
二次领取货物
派送
退库
收取款项
核对收取
款项的信息
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操作详解：
1、调度计划发车时间，总库必须按照发车时间，完成分点的货物分拣和装车；
2、驾驶员必须在发车时间前检查车辆状态，以及完成和库房的交接；
3、驾驶员到达分点后，必须与分点单证进行交接，确认数量和清单准确一致。经双方确认的交接单，一定是反一份回总库进行存档。
4、快递员按分拣的信息请点自己的货物，确认后与分点单证进行交接，交接时必须双方签字确认。
5、快递员出库时应遵循两个原则：一、配载能力原则，防止货物中途丢失；二、由近及远原则，确保投递时效。
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操作详解：
6、快递员返回分点二次领取货物时，必须上缴前一次领出货物的订单及对应款项。缴纳清楚后，方可领取第二次派送货物。
7、分点单证应及时整理回缴数据，传递至客服信息处理，便于信息处理更新系统信息。
8、非项目快递业务，交叉区域的快递员收取货物后，应投递到所在区域分点，由区域分点进行统一协调，传递至对应区域分点，最后由对应区域分点完成最终派送作业。
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操作详解：
10、非项目快递业务的信息由收取货物的所在区域分点进行统计和上报，该信息将汇总至公司客服部，进行系统录入，作业完成后的信息由对应区域进行上报，便于客服消单。
9、分点单证将收取的款项，进行整理，每天在接收货物时，将前一日款项交由驾驶员带回或在驾驶员的陪同下到银行办理汇款手续，确保资金安全。款项离开单证后，单证应及时通知公司财务查收。（或由快递员陪同到银行办理汇款手续。单证携带公司营业款项时，不得单独外出，确保个人及公司财产安全。）
LOGISTICS
流程详解
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淘宝卖家
(客户N)
库管
快递员
终端客户
客服员
信息员
财会人员
实物入库
退货入库
实物出库
退库、滞留信息
派送
数据传递
收取营业款项
数据汇总
退库、滞留信息
派送成功相关信息
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上图说明：
实物流流向：
顺流（正常派送）：供应商→库房→派送员→终端客户
逆流（退库）：终端客户→派送员→库房→供应商
信息流流向：
到货信息：库房→信息处理→上传系统→客户服务
派送信息：库房→信息处理→上传数据→客户服务
退库信息：库房→信息处理→上传系统→客户服务
资金信息：库房→信息处理→财会人员
资金流流向：
营业款：每天由快递员上缴营业款至财务。财务收取款项应按信息处理提供的信息收取，避免营业款项滞纳和缴纳不清。
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流程详解-实物流要点
流程要点：
本流程在正常作业情况下包含四次交接；异常作业的情况下包含五次交接；
交接内容包含实物和信息。交接必须经双方签字，而后各执一份，视为生效，此操作方法是为了保证后期的责任划分。
交接方法：波次交接
概念：波次交接是指将货物划分为若干波次进行交接，每清点完一波次，双方即确认签字，而后进行下一波次交接，直至交接完成。此交接方法适合货物较多，较复杂的情况下使用。
交接方法：批次交接
概念：将整批货物进行一次性交接，如遇货物较多，较复杂时，非常容易出现差错，故，大宗货物交接时，不采用批次交接。
实物数据的信息唯一采集处来自仓库，仓库是出库信息、在库信息、退库信息绝对准确的端口，故，把握好仓库的信息统计和台账建立是公司把握实物信息的唯一正确方式。
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流程详解-实物流要点
流程详解：
涉及岗位：快递员、仓管、信息员、财务四个岗位。
优点：