文档介绍：2 2 2
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第 12 卷第 6 期研究与发展管理 V o l. 12 N o. 6
2000 年 12 月 R & DM ANA GEM EN T D ec. 2000
文章编号: 1004 8308 (2000) 06 0001 05
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R&D 界面协调机制研究

官建成, 张华胜
α
(北京航空航天大学管理学院, 北京 100083)
摘要: 企业研究与开发过程中, R &D 和市场营销之间的界面不协调是直接导致科技成果转化率与
技术创新水平低下的关键因素。在企业技术创新过程中, 需要某种协调机制以消除界面障碍。本研究
提出了有等级与无等级协调相结合的综合协调模式, 从理论上探讨了消除界面冲突的协调机制。
关键词: R &D; 界面管理; 协调机制
中图分类号: C931; F27 文献标识码: A
现代企业中, 串联的按部就班的新产品开发模式已逐渐为关联的开发模式所取代。这种开发
模式即为并行工程(CE)。实施 CE 能够缩短产品开发周期, 使企业处于有利的竞争地位[1 ]。采用
这种开发模式, 部门相互间的交互作用比以往更为频繁。另外, 现代企业通常运行在高风险的环
境中, 其特征是技术变化非常之快, 这种变化同时也影响着顾客的需求[2 ]。因而现代企业的研究
与开发部门已不能采取我开发什么, 你就卖什么的模式, 而必然将市场营销部门纳入企业的研究
与开发体系中, 研究与开发部门和市场营销部相互的作用增加了。
相互作用的增加在提高企业研究与开发成效的同时, 也会带来管理问题。一般而言, 有相互
作用就会产生冲突[3 ]。冲突产生的原因可以归结为两点: 一种是内生的, 与个体偏好和利益相关,
如对资源分配、激励机制、动机以及对自身职权范围认识的偏差, 可以把这类原因称为偏好; 一种
是外生的, 是对对方需求、工作作风、工作方式以及职权范围认识的偏差, 这类因素称为信息。通
过沟通和协调消除外生原因造成的冲突较容易些, 而内生原因所造成的冲突, 则由于其根深蒂固
地存在于人们的思想观念中, 消除起来非常困难。
我们将产生冲突的区域称为界面。对界面更为规范的定义是, 界面存在于至少两个不同的通
过组织规范及准则区分开来的子部门之间[2, 3 ] , 在其职权范围内, 这些子部门均具有独立的行为。
在研究与开发过程中, 这些部门的交互作用与和谐关系对研究与开发成功与否影响巨大, 甚至其
重要性远大于各部门本身的职能执行情况对研究与开发的影响[2, 4 ]。
界面管理的主要功能就是对交互作用的管理[2 ] , 其目的是使界面保持和谐, 采用的方法是进
行协调。为解决当界面双方发生冲突时如何进行协调的问题,B rockhoff 等[3 ] 提出无等级和等级
协调模式。有等级的协调主要是指以明确的上下级关系为核心, 以官僚机构为特点的命令式的解
决方式, 而无等级的协调则主要是指以信息沟通为核心的解决方法, 部门间并无明确的上下级关
系, 平等相待。B rockhoff 等指出“可以遵循完全无等级协调的概念是错误的, 等级是按自然规律
收稿日期: 2000 06 08; 修改日期: 2000 09 15。
作者简介: 官建成,