文档介绍：2017/11/11
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电话营销沟通技巧
教育培训机构培训师李旭升
2017/11/11
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课程概览
课程 1课时
电话沟通前期准备 25分钟
成功电话营销沟通六步曲 30分钟
电话中如何应对不同风格的顾客 20分钟
电话沟通中的禁忌语 15分钟
模拟演练 25分钟
演练点评 5分钟
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概述
一、电话营销沟通的前期准备
内部准备
外部准备
资料准备
计划准备
公司资料
顾客
分类
外表环境
同行资料
时间
设定
目标
顾客
资料
活动资料
自信心、拒绝
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内部准备
A、心理准备
1、拒绝
2、恐惧
B、自信心的准备
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第一个主题
解释细节
讲述示例
进行练****以巩固所学知识
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第二个主题
解释细节
讲述示例
进行练****以巩固所学知识
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总结
回顾所学的内容
指出应用所学内容的方法
要求对培训进行反馈
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其他信息
其他培训
列出书籍、文章、电子文档资源
顾问服务、其他资源
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