文档介绍：管理沟通理念与技巧
2017/11/11
LNPPC 许志超
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目录
第一单元:管理沟通基础
第二单元:管理沟通理念一解:水桶哲学
第三单元:管理沟通理念二解:第三种资本
第四单元:管理沟通三解:平等待人
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第一单元
管理沟通基础
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一、管理即沟通
龚遂—一则古老故事的现代启示
沟通—信息交换
力管制制度法战胜武威猛进伸阳
意自制文化德安抚文恩宽退屈阴
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二、沟通即激励
沟通的本质是建立关系—心理契约
良性沟通—激发人性的光明面
恶性沟通—激发人性的阴暗面
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三、沟通的五个要件
双方: 双向的
价值: 对满足需要的效用的看法
渠道: 面对面(正式的、非正式的方式)
自由:不受任何约束的
创造幸福:满意的原则
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四、管理沟通策略之一—主体策略
PAC分析法—交流分析
沟通方式:
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1、学习交流分析的目的
2、早期的交流分析理论
3、现代交流分析理论
4、性向测试
5、性向测试解析
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1、学习交流分析的目的
1)、自我了解
2)、增进与他人亲密性
3)、自主性提高
4)、更坦然与他人相处
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2、早期的交流分析理论
早期“交流分析”理论的人格结构分成三部分:
父母
性
自我
批判(保护)
成人
性
自我
(理性)
儿童
性
自我
关怀
(接近)
天真
Parent
Adult
Child