文档介绍：团队建设与冲突管理(第一讲)
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原因主要有三个:
(1)冲突参与者的个性
(2)参与者的相对实力
(3)对结果的经济分析
双方冲突结果
A D
胜
他人结果 E
负 C B
负 胜
自己结果
百事可乐公司总裁罗杰·恩瑞说:”当人们对百事可乐----可口可乐之战兴致盎然时,
我们都是赢家.”
武断 强制 合作
关心自己 妥协
不武断 回避 克制
不合作 合作
关心他人
冲突管理的一般策略
(1)影响冲突管理策略运用的一般因素有:
:原则性问题或是一般性问题
:单向依赖﹑双向依赖﹑间接依赖
:即冲突结果造成巨大损失的可能性
:
:
:一次交易或多次交易
(2)如何运用合作策略
变和搏弈
合作策略的适用情境主要有:
，包括：
为了成功的实施,一方承担一定的义务是必须的
一方不可能单独地解决问题
为了共同的问题,需要利用双方拥有的资源
无效的情境：
A问题或任务很简单
B问题紧迫，没有时间合作
C问题对其中一方并不是很重要
D其中一方缺乏解决问题的能力
(3)如何掌握克制策略
克制策略的有效情境有:
克制策略无效的情境有:
(4)如何运用强制策略
强制策略可以通过命令﹑威胁﹑奖励﹑惩罚以及施加其他压力等办法,以迫使别人服从.
强制策略的适用情景包括:
，而另一方不愿妥协与合作
﹑果断行为的紧急状况时
E。对你来说，竞争所耗的成本是最低时
出现以下情形时,强制策略可能会失效:
（5）如何运用回避策略
回避策略的适用情境如下：
无效的情境：
A。问题对双主都很重要
B。问题必须得到及时解决
C。逃避问题反而会埋下隐患，最终扩大问题
（６）妥协策略
妥协策略适合的情境如下：
Ａ．势均力敌的双方坚持自己的目标时
Ｂ．对复杂问题达成暂时的和解方法
Ｃ．在合作或抗争不成功时
Ｄ．当目标很明确，但不值得努力使其实现时
无效的情境：
A