文档介绍：关于销售礼仪培训PPT
第一页，讲稿共五十页哦
为什么要学****礼仪？
调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手
双眼无神、茫然麻木
眼神
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微笑是世界通用的语言；
是人际交往的“润滑剂”。
微笑
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微笑练****br/>自然、大方
切忌大笑，或皮笑肉不笑
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微笑的好处：
一、调节情绪
二、消除隔阂
三、获取回报
四、有益健康
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引领手势
体语禁忌
体态语言
体态语言
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横摆式
单臂、双臂
斜下式
引领手势
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前摆式
横摆式
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双臂侧摆式”请”
双臂横摆式”请”
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体语禁忌
忌抱膀
忌双手恰腰
忌小动作太多
忌用食指指指点点
忌唤人时手势不当
忌手指关节啪啪作响
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日常交往礼仪
见面礼仪
服务礼仪
语言交际礼仪
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见面礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
见面礼仪
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称呼礼仪
职务/职业性称呼
赵经理、陈主任、张处长
王老师、李医生、赵工程师
姓名性称呼
称呼姓名：平辈、熟人之间
在其姓氏前加“老”、“小”等
尊称：王阿姨、李叔叔等
对普通人的称呼
以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼
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握手礼仪
握手的顺序
握手的力度与时间
握手的形式
握手禁忌
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握手的顺序与力度、时间
握手的顺序
尊者居先原则：上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌
握手的力度
握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
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握手的形式
单手握
双握式握手
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握手禁忌
忌不讲先后顺序
忌坐着握手
忌拒绝握手
异性之间，忌双握式
忌戴手套与人握手
禁忌
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名片礼仪
名片的递送
名片的接收
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名片的递送
要分清对象和场合
递送“五步曲”
、拇指分别捏住名片上端的两角
°递送出去
5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等
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名片的接收
身体前倾15°接收
“谢谢”
接到后先当面看一下
寒暄：“久仰久仰”
妥善保存
回递名片
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服务礼仪
乘车礼仪
餐饮礼仪
电梯礼仪
服务礼仪
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记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
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主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
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语言交际礼仪
交谈举止礼仪
交谈界域
交谈禁忌
语言交际技巧
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交谈界域
私人距离
＜
常规距离
~
礼仪距离
~3米之间
公共距离
3米以上
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交谈禁忌
滔滔不绝
语言粗俗
随意打断他人
抱怨不断
口头语太多
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与顾客沟通的技巧
慎选话题
巧用委婉
善用夸赞
避免失言
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与顾客沟通的技巧
看的“要领”
听的“技巧”
说的“艺术”
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看的“要领”
目光接触的时间和范围
时间：进门时、倾听时、30%---60%
察言观色
时刻注意交谈过程中客户的神态变化。
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听的“技巧”
听、说比例应该是80%，20%
聆听时应表现出积极的态度
点头，微笑，认可
聆听时要有耐心
不要轻易打断别人
适时的引导顾客说
了解顾客的需求和关注点
理解对方全部的信息
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说的“艺术”
什么是开放式问题和封闭式？
开放式问题和封闭的运用技巧？
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开放式问题与封闭式问题：
开放式问题答案是多样的没有限制，一般用在销售的开始阶段。
例如：你喜欢听什么音乐？