文档介绍：IVR 项目运营管理
商业计
2005 年 6 月 30 日
、八 —
前言
2004 年是 IVR IVR 项目运营管理
商业计
2005 年 6 月 30 日
、八 —
前言
2004 年是 IVR 进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面 的 12590 和 12586 业务、联通方面的 10159 和本地 10157 部分业 务陆续开通，天天在线业务 116 也进入实质的运营阶段。
2004年众多的SP CP把赢利点都锁定在了 IVR（交互语音应 答） 业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短期
内吸引了各大门户网站和中小
SP进入，并呈现了迅速发展的势
头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说，预计今年移动
IVR 市场规模接近 15 亿元人民币，不过目前市场份额高度集中
于几大门户网站手中。作为区域
SP,我们如何迅速占领市场，
把我公司的业务效益提高上去，
是我写这篇文章的初衷， 本文还
涉及部分产品业务的规划和设想。
希望的 IVR 明天有我们的一份
耕耘和收获！
、市场分析
据统计，从国内移动IVR市场今年第一季度各 SP的收入情
况看，一季度收入超过千万元的只有 TOMrn新浪。其中TOM平均 月收入超过 1000 万元；新浪平均月收入在 480 万元左右。从市 场份额来看，TOM遥遥领先，接近50%其次是新浪占19%除
了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动 IVR市 场的SP之一，%和 9危右；腾讯由于其特 殊的用户资源， 虽然进入移动 IVR 市场的时间相对稍晚一点， 但 业务增长很快，市场份额在 7%左右。因此可以看到，目前移动
IVR业务的市场集中度相对较高，以上这五家 SP占到市场总份 额的 97%左右。如图：
新浪
%
TOM
%
滚石務动 博升拓
% SCJ 曙
聆讯
%
空中网
%
%
鸿联九五
0 5%
深圳浩天
0 4%
搜狐
西岸网讯
%
据统计，去年美国
IVR的市场规模是20亿美元，而今年
%
在中国，它的市场规模估计将达到 30亿元。而麦肯锡最近更预
测，
户，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的， 关键是看SP的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的 问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。
、语音产品
产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个
话题我们暂且不说，我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问
题是什么？我认为IVR产品有四点