文档介绍：第一章：公共管理与社会工作基础知识
考点一：公共管理的含义：
.公共管理以（政府）为核心。（政府为主导）（单选）必考
.公共管理的两个主体：-（1）公共组织（政府组织）。（2）非政府组织。（单选）
.公共管理的两个职能：（1））
.社工者与志愿者的联系：都是助人的活动，以利他主义为指导,服务都是以一定的活动珏展，实现社会公益的服务。（单选）
.志愿服务的晋及和发达程度是一个社会进步程度的重要表征。
.社区工作者与志愿者的区别：（1）形式不同—（2）技术能力不同一（3）处理难度不同一（4）社会约束不同。（多选）
.形式方面：社工者一一职业件.；志愿者——业余件。（单选）
.技术能力方面：社工者一一专业的教育和训练；志愿者—— 不太严格，短期培训即可—o （单选）
.处理难度方面：社工者一一多重性，复杂；志愿者—— 单一性，简单一（单选）
.社会约束方面：社工者一一支业伦理，严格考核，要求更高一;志愿者一一厂般简单履行服务即可，有一叱简单的行为规范。（单选）
考点九：社工者的能力：
.社工者的能力：（1）技术能力:一处理问题的具体手段和方法。（2）文化能力:一物质财富和精神财
富的总和。（3）心理素质:一「个人对外部事物的刺激作出反应的能力和特征。（4）.持续学****能力＜
（多选）
.整合能力点和应变能力是重要的技术能力。（单选）
考点十：社会工作价值观（必考）
.却情同意是案主实现自我决定权利的前提。
.社会价值观操作原则关键词：（1）尊重、包容生命价值，基本权利，对象的价值观和想法（2）
对服务对象的接纳-一一对象内心和背景。（3）注重个别化原则。（4）自我决定与知情同意。（有生命危险
时除外）（5）强调为服务对象保密。（行为违法时除外）（重点单选）
.社会工作专业化的重要前提：专业价值观的建立与履行工。（单选）
考点十一：社会工作方法：（10分以上）
.直接方法（社会工作者自己开展工作的方法）:（1）个案工作方法一匕）小组工作方法^3）社区干
作方法—L （多选）
.社会工作方法最早出现的是伞案工作方法。（单选）
.个案工作的目标：增强案主解决问题的能力，达到良好的生存发展状态。
.个案工作的第一步：接案案建立工作关系。（单选）
.个案工作的常用技巧：■（―1）沟通技巧 72）关系技巧（核心要义）（3）过程技巧。（多选）
.个案工作理论模式：（1）危机介入模式：危机（2）任务中心模式：案主有自我解决的潜能（社工者和案主同等地位）（3）社会心理模式一:‘心理和行为都产生问题，和社会环境有关。（ 4）行为治疗模式（5）叙事治疗模式。（IS）
.社会心理治疗模式特点：（1）改变案主也要改变环境（2）问题归因多元性、全面性（3）问题导向浓厚，一般都会制定“诊断与治疗计划”（4）诊断方法、介入方法多样化。（理解性单选）
.危机介入模式特点：（1）迅速了解面临的问题及时评估（2）稳定情绪（3）快速解决一些问题。类型：（1）成长危机（自身）（2）情境危机（外部的突然意外）（理解性单选）
.行为治疗模式核心观点：人的行为取决于外部环境和多样化的刺激反应。适应情境：恐惧症、焦虑、抑郁症、社交困难、问题行为等。五种治疗技术：（1）放松练****2）系统脱敏（3）满贯疗法一一，快速脱敏法（4）厌恶疗法（5）模仿。（理解性单选）
.叙事治疗模式：（1）话辽：孤独症、心理适应障碍等。（理解性单选）
.个案工作常用技巧：（1）沟通技巧：语言符号+身体符号+环境符号（2）关系技巧：积极回应、
温暖关怀、尊重等（3）过程技巧:接案约定、评估、签约等。（理解性单选）
考点十二：小组工作（重中之重）
：（1）孝勺育小绢:成员学****新知识、新方法。如：学小、医院、养生达人协会、退
休老人电脑兴趣小如。（2）,成长小组一：了解、认识和探索自己。如：户外活动旅行协会、留守儿童同辈辅导小组、勇敢者夏令营等。（3）支持小组：共同背景经历。如：单亲家庭自强小组、妇女关爱家园、海嫂组织、留守儿童互助乐园等。（4）心理治疗小组：小纠――人格改变一一开放潜能适
：吸毒治疗小组、地震心理创伤综合症、服刑人员犯罪心理矫治小组等0（理解性单选）
组工作主要模式：（1）互动模式（互式模式）—挂点：组员相互支持平等参与。（2）发展模式（过程模
式）特点：以人的发展为核心，目标是促进小组组员和小组的共同成长，组员通过互动、学****和经验分享
获得自我成长。（理解性单选）
.小组工作做各阶段的工作重点：（1）准触m员根据意愿入组。角色：（组织者）引导者和领导
者（爱考单选）（2）初期小点：两级情绪一一经验