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完成的可能性较小时，怎么办？答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将
客观事实向上反应，适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员
认为目标是儿戏，可随时变化。
16． 当店内员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？
答：1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。
2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重
心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。
17． 当正常销售期内，店员抱怨市调过于麻烦时，怎么办？
答：鼓励信心，现身说法，指出市调是一个销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己
的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查销售政策，如确实有问题，则作适当调整。
18． 当诸如五一、十一、元旦这样的促销期过后，店员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？
答：1）适度调整，使人员有一定的休整时间。
2）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。
19． 当店员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。
20． 当你与客户服务中心委派的技术人员发生业务领域内的冲突时，怎么办？
答：作为店长，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确
表述，另一方面是必须让技术人员明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专卖店和客户的权益威不
容挑战。
21． 当销售人员不思进取时，怎么办？
答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化来激励。
22． 当店内人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？
答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留
成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常
工作的延续性。
23． 当店内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？
答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利
益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。24． 当店内男、女发生微妙感情时，怎么办？
答：此类事情比较敏感，在店内内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，
一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示店内其他人
员引以为戒。
25． 当店内销售人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？
答：1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因
2）鼓励信心，以以往的业绩和成功案例来增强他的信心，可列举成交量，成交额等数据，或以平均水平
比较法，使其相信自己是有能力的。
26． 当专案组内两名销售人员出现恶性竞争时，怎么办？
答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个专案组
的团结与相对稳定。
27． 当某销售人员因悟性不足，无法提高基本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？
答：对于勤恳而悟性不高的业务员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，业绩应该会所有
所突破。28． 当店内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？
答：单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它业务员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，
以其培养他的团队合作精神。
29． 当你因性格因素无法与店内部分人员形成紧密关系时，怎么办？
答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。
30． 当下级销售人员越权处理某事时，怎么办？
答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该业务员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有