文档介绍：第四章区分客户案例汇丰银行的客户区分 1亿1千万顾客账户使用频率产品和服务产品推荐现金流与收益汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦,在 76个国家驻有 10000 个办事处,雇有 232000 名员工。汇丰银行在全球拥有超过 1亿1千万的顾客,并且它将这些客户分为五大类:个人金融服务、客户融资、商业银行业务、投资银行业务和市场个人银行业务。案例汇丰银行的客户区分? A-顶级(高忠诚度,高价值) ?他们在汇丰有许多活跃的账户,并且使用汇丰银行的一系列产品和服务; ?他们愿意把产品推荐给其他人,乐意提供反馈信息; ?他们为汇丰带来大量的现金流; ?他们创造的收入远远大于银行为此付出的成本。案例汇丰银行的客户区分? B-大中型(低忠诚度,高价值) ?他们在汇丰银行有一些活跃的账户,使用银行的一些产品和服务; ?他们愿意支付的价格极富弹性,不愿意提供反馈信息; ?他们为汇丰带来大量的现金流,他们创造的收入远远大于银行为此付出的成本。案例汇丰银行的客户区分? C-大中型(高忠诚度,低价值) ?他们在汇丰有许多活跃的账户,并且使用汇丰银行的一系列产品和服务; ?他们愿意把产品推荐给其他人,乐意提供反馈信息; ?他们仅和汇丰银行做小笔交易,他们创造的收入不尽人意。案例汇丰银行的客户区分? D-小型(低忠诚度,低价值) ?他们在汇丰银行有一些活跃的账户,使用银行的一些产品和服务; ?他们愿意支付的价格极富弹性,不愿意提供反馈信息; ?他们仅和汇丰银行做小笔交易,他们创造的收入不尽人意。案例汇丰银行的客户区分? E-潜在型客户?他们以前在汇丰开有账户,但现在撤销了。或者,他们是汇丰银行贷款者的担保人,但自己们又在汇丰开设账户。? F-非活跃客户?他们在汇丰银行开设有账户,但是很少办理业务或进行交易活动。? G-可疑型客户?他们从不在汇丰银行开设账户。案例汇丰银行的客户区分对汇丰银行来说,要想赢利,主要任务在于识别并保留高忠诚度高价值客户。这就需要对对客户简介资料、客户反馈信息、客户创造利润率等进行分析,从而识别出这部分客户,并且为这部分客户度身订制不同的理财方案。案例汇丰银行的客户区分 客户区分的意义? 80/20 法则? 23% 的男子,消耗 81% 的啤酒? 16% 的家庭,消耗 62% 的蛋糕? 17% 的家庭,消耗 79% 的即溶咖啡分类,很重要!