文档介绍：企业管理咨询（提纲）
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学****本课程的参考书目
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参考书目
《金字塔企业的成长阶段中的持续转型及成功陷阱的跨越与咨询需求。
企业家与企业对成功的超越需要外脑提供知识智慧性服务，需要借助外力持续不断的变革与创新。
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传统服务产品
企业管理现状诊断及问题分析
问题解决方案
方案执行过程中的协助与指导
咨询的服务产品
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安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引起的咨询业信用危机
牧羊犬与麦肯锡的故事
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管理咨询行业
管理咨询行业是一个智力劳动密集型的服务行业，具有巨大的市场空间和成长潜力
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管理咨询业的地位
欧洲管理咨询协会关于欧洲管理咨询市场的年度调查报告认为“管理咨询已变成欧洲经济的强劲动力和最具战略地位的行业”。
您如何看待管理咨询业在未来产业链中的地位？
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管理咨询业市场规模
据估计，在欧洲有40000个公司，260000名管理咨询的从业人员。创造了360亿英镑的营业额。咨询收入的年均增长率达15%。（1977—2000）
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管理咨询师
管理咨询是否是一个职业？
管理咨询是一个正在发展和尚未完全成熟的职业，作为一个成熟的职业，它应该具有四个根本的特征。
A、它涉及的是一个既有的知识整体
B、它涉及到对咨询顾问进行这种知识的培训
C、它涉及到对这种知识的扩展
D、它需要对客户的责任感
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管理咨询要成为一个值得尊重的职业，它必须具有以下的条件
A、不管是入门咨询顾问还是资深顾问，都必须遵循符合要求的注册程序。
B、法律应该保护所谓的咨询顾问
C、必须建立系统咨询顾问和考试
D、必须建立相应的纪律机构
E、必须有相应的专业期刊
F、必须有专业的培训学院
管理咨询作为一个职业
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英国管理咨询顾问学会职业行为规范
原则1 满足客户的要求
无论何时何地，成员都应该高度重视客户的要求与利益。
胜任能力
1．1 成员只能接受自己有能力执行的客户工作，并且就相应的工作能够有效地为客户提供服务。
咨询产品和咨询费的协议
1．2成员应该同客户就所提供的咨询服务的范围，性质和产品以及报酬的计算基础在咨询服务开始之前达成正式协议；之后，任何变动都必须首先同客户进行讨论并征得客户的同意。
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英国管理咨询顾问学会职业行为规范
转包
1．3成员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况下，才能转包相应的咨询工作。并且仍然对相应的咨询工作承担责任。
机密
1．4成员必须严格保守有关客户的各种信息。
无人才劝诱行为
1．5成员不能劝诱或鼓励正在为其提供咨询服务的客户的任何职员另谋它职，除非这本身就是咨询项目的目的。
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英国管理咨询顾问学会职业行为规范
应该付出的努力
1．6成员必须确保为客户提出的咨询意见，解决方案和推荐建议的基础是对客观事实的分析和研究。并且具有现实意义和实践性。
沟通
1．7成员必须确保客户能够完全了解项目的进展信息。
1．8成员必须鼓励客户对成员的工作成绩提供反馈。
尊重
1. 9在项目的进展过程中，成员必须对接触的任何人表示尊重
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英国管理咨询顾问学会职业行为规范
原则2 廉正，独立和客观
成员必须避免任何下述行为或情形：同成员的职业义务毫不相关；可能损害成员的廉正形象。在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全遵照成员自己为客户最佳利益而采取的客观立场和观点。
利益冲突
***和引诱
信息秘密
客观性
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英国管理咨询顾问学会职业行为规范
原则3 对管理咨询职业和学会负责
成员的行为应该永远尽力提高管理咨询职业和学会的地位。
年度确认
职业水平的持续发展
对其他人的职业责任义务
咨询费
宣传
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英国管理咨询顾问学会职业行为规范
个人行为
3．10 成员应该是一个适合从事管理咨询职业的人
3．10．1成员的声誉和品质应该永远保持良好。特殊的事项包括：
违反刑律或正在接受破产清算
被法院或监管机构审查或指控
对职员或工作有不道德或非礼行为
3. 11成员不能有意向学会提供虚假，不正确，误导性或不完全的信息。
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咨询师的思维模型
综合思考
跳跃式思维力
线性思维力
素质：知识、经验、技能、跨专业学****力；团队、协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，成就动机
支撑
层级一
层级二