文档介绍：知识管理之知识地图规划篇
徐积明
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BenQ Guru Sof语，将知识分门别类地归类在不同的范畴
内，并标示其间的关系。在此阶段，知识地图的雏型已完成，它能明确地指出企业现存了那
些信息与知识。其中，人力力因素与工作环境的整合是知识制制图很重要的需求。
阶段三：：：建立索引：建立索引（（（Indexing Knowledge Assets ）））
主要在建立知识资产的索引连结。由于知识地图是一种动动态的概念，所以它的索引源不
单单只有信息内容这些外显知识，还包包括了人员员、程序等内隐知识的连结。透过索引机制制的
建立，我们可以记录何时、何地、何人使用了那些知识。通常企业间对知识的分类是大同小
异的，主要差异在于索引的不同，其会随着地点或文化化的不同而改变。因此，索引的建立是
发展知识地图最关键的一环，索引的品品质愈高，便能在信息存取过程中获得愈多的相关信息。
另外，随着知识地图的复杂化化，企业可以结合一些自动动化化的索引技术来协助助建立知识资产的
索引。
阶段四：：：知识轮廓与个人化化：知识轮廓与个人化化（（（Knowledge Profiling and Personalization ）））
主要在描述使用者与其它事物的关系，包包括了其它员员工、信息资产、社群、媒介、或是
自动动化化流程等，并据此提供相关的信息给予使用者。举例而言，假设王先生为采购部门的主
管，而他也是公司内 ERP 社群的一员员，那么知识地图便可据此提供王先生关于采购与 ERP 方
面的知识，另外也允许王先生有较高的权限来存取公司的招标信息。因此，我们也可以说此
阶段在定义那些人被允许读取与使用那些信息。接着，我们来区别“轮廓（Profiling ）”与“个
人化化（Personalization ）”这两个名词，其实二者的差异只在于切入的角度不同，“轮廓”是以
企业的角度来描述，而“个人化化”则是以使用者的角度来看待，在知识管理的领域中，“个人
化化”常常属于“轮廓”的一部份。

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