文档介绍：机房运行维护工作建议书
为加强 ******** 单位数据中心机房各系统的运行维护和管理工作， 保证系统长期稳定、 高效运
行。根据 ************** 信息化工作管理规定，编制适IT 运维
人员的工作经常是处于被动 “救火”的状态， 不但事倍功半而且常常会出现恶性连锁反应。
. 缺乏一套高效的 IT 运维机制
目前许多企业在 IT 运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式，也没有明确的角 色定义和责任
划分，使到问题出现后很难 快速、准确地找到根本原因， 无法及时地找 到相应的人员进行修复和处理，
或者是在问题找到后缺乏流程化的故障处理机制，而在 处理问题时不但欠缺规范化的解决 方案，也缺
乏全面的跟踪记录。
. 缺乏高效的 IT 运维技术工具
随着信息化建设的深入，企业 IT 系统日趋复杂，林林总总的网络设备、服务器、 中间件、业务
系统等让 IT 运维人员难以 从容应对，即使加班加点地维护、部署、管理 也经常会因设备出现故障而
导致业务的中断，严重影响企业的正常运转。出现这些问题 部分原因是企业缺乏事件监控和 诊断工具
等 IT 运维技术工具，因为在没有高效的技术 工具的支持下故障事件很难得到主动、快速处理
现在随着 IT 运维管理工作的复杂度和难度的大大增加， 仅靠过去几个“运维英雄” 或“技术大
拿”来包打天下已经行不通 了，企业开始需要运用专业化、标准化和流程 化的手段来实现运维工作的
自动化管理。因为通过自动化监控系统能及时发现故障隐患， 主动的告诉用户需要关注的资 源，以达
到防患于未然。例如，全天候自动检测与及时 报警能实现 IT 运维的“全天候无人值守”，大大降低 IT
运维人员的工作负担。而且， 通过自动化诊断能最 大限度地减少维修时间 , 提高服务质量。因此 , 对
于越来越复杂的 IT 运维来说，将纯粹的人工操作变为一定程度的自动化管理是一个重要发展趋势。
. 规范制度不健全
IT 系统三分建、 七分管，运维管理十分复杂， 技术要求高， 涉及范围广， 实施难度 大，突出有“三
难”。
. 职责难明
IT 系统运维管理离不开使用、建设、运维三方的共同努力。不能将所有运维责任归 于运维部门，
运维部门与其他部门相互配合程度低， 导致运维人员压力大， 处理事务多。 哪些由使用部门负责，
哪些由运维部门负责，难有明确的职责界定。
. 资料难全
网络设备价格和系统集成复杂度不断降低，部门自建“网中网”、“小系统”现象 愈加普遍，资
料准确性和完整性不断降低， 给清查设备和排查故障带来很大困难， 运维 部门掌控系统资源越来越难，
运维管理资料难求完整
. 绩效难估
运维部门有个“两难”境界：系统问题越多，工作量越多，但有人认为维护水平越 低；维护水平
越高，问题越少，但别人认为工作量越少。
运维部门绩效评估难以用业务部门类似的指标来衡量，不能受到公平评估。因此运 维人员积极性
越来越低，人员流失率高。
2. 总体目标
. 机房运维管理规范化、流程化、制度化
鉴于最终用户对信息化服务持续性供应的要求， ****** 数据中心机房运维工作急需 由被动式变更
为主动式，针对以下内容进行规范化管理，确保其持续运行时间与工作性 能满足生产需求。
机房环境，包括温度、湿度、供电、防雷、消防、承重等 ;
机房设备，包括服务器、交换机、存储、网络安全、通讯等设备 ;