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药监局办公文明规范文明规范
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药监局办公文明规范文明规范
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第一章总 则
第一条 为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。
第三条 本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。
第二章用语规范
第四条 工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。
第五条 基本服务用语
1、您好
2，请稍候(请稍等)
3、欢迎
4、请进
5、谢谢
6，对不起!让您久等了
7、请问您有什么事
8、请您签名
9、您走好
10、再见
11，请出示您的有关证件
12，请您填表
13、对不起，电脑有故障，请稍等
第六条电话服务用语
1、您好，四川省食品药品监督管理局--处室(单位)
2、对不起，--有事外出，请问有什么事
3，请问，您要不要留言
4、对不起，您打错电话了
5、对不起，您要办的事由--部门负责，请与--部门联系
6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复
7，对不起，请您在xx时间再打来
第七条 服务忌语
1、走吧，这事不归我管
2、今天我有事，不办公
3、怎么才来(怎么来得这么迟)
4、还没上班呢，急什么急
5、下班了，明天再来
6、回去搞清楚再来
7、拿着，丢了不管
8、挤什么挤，后边等去
9、有意见，找领导去
10、文件有规定，自己去查
1l、怎么搞的，你又弄错了
12、其他有损机关公务形象的不文明语言
第三章 仪容规范
第八条 工作姿势端正，仪容端庄．工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。
第九条 保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。
第十条 妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。
第十一条讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。
第十二条接待来访时面带微笑，态度和蔼。
第四章 行为规范
第十三条自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。
第十四条 遵守作息时间，