文档介绍：常规礼仪
职业形象
仪容（发肤容貌）
1）发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份；
不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发
一级目录
目录页
礼仪概述
职业形象
商务礼仪
社交礼仪
古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。
社交礼仪
语言沟通
1
礼貌用语不离身
学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”
社交礼仪
语言沟通
3
基本原则多赞美
社交礼仪中，赞美也是关键，要懂得如何去欣赏别人的优点，并且用最适当的语言表达出来让对方知道。赞美具有极大的魔力，在协调人际关系上，简直可以视同生命的阳光和空气。
社交礼仪
语言沟通
4
莫以自我为中心
不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。
话题
推荐
安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情
轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况
商务交往五不谈
不谈论政治
不涉及机密
不议论同事
不谈论低俗
不涉及隐私
私人问题四不问
不问家庭与收入
不问年龄与婚姻
不问健康问题
不问个人经历（不重过去、只重现在）
社交礼仪
电话礼仪
1
接电话
以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
1
接听电话时，应先问候，然后自报家门，使用规范应答语：“您好， 名芊公司”。
2
不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
社交礼仪
电话礼仪
1
接电话
电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。
3
要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
4
社交礼仪
餐宴礼仪
职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场合，表现出优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响，也关系到对方对我们整体印象的形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。以下介绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。
万一网
社交礼仪
餐宴礼仪
1
桌次排列
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：
1
门
2
两桌横排
1
门
2
两桌竖排
桌次顺序原则
社交礼仪
餐宴礼仪
2
座次排列
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。
座次排序原则
1
2
3
4
5
6
7
主位
8
9
门
一个主位时的位次排列
1
2
3
4
5
6
7
主位1
8
主位2
门
两个主位时的位次排列
一级目录
目录页
礼仪概述
职业形象
商务礼仪
社交礼仪
商务礼仪
职场礼仪
1
职场
使用普通话；
多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；
在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；
办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；
递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方。
传递错误
商务礼仪
职场礼仪
2
会议
与会者必须提前5分钟到达会场等待领导入场，领导入场时需全体起立，领导入座后方可入座;
参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准；
进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。会议期间不得随意走动；
会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为；
不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；
会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人；
散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。
商务礼仪
职场礼仪
4
握手
长为先、主人先、女士先、领导先
右脚