文档介绍：1
业主管理服务制度
（一）业主服务管理工作示意图
（二）业主服务管理制度
道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；公共照明
是否完好；配电箱、水表设备是否有破损；小区楼内信报箱是否有破损），发现 问题应及时报管理处主任和有关部门，并协助处理。
（4）检查垃圾桶是否喷洒药物，各住宅楼内公共部位是否清洁。
5）检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户，了解房地产信息。
3 、一月工作：
1）
编制本月保养维修报表，制订下月保养维修计划。
2）
编制租金、管理费和各项规费收缴报表。
3）
对月维修项目进行一次回访，听取住户意见。
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（4） 户变动、
5）
整理房屋管理资料、档案，对发生异动的（包括：房屋产权变动、承租
租金变动、管理费变动）作出修改。
与有关单位联系，交换情况一次（包括：居委会、派出所、工商行、房
屋产权单位等），如有重要情况须书面报告和反映。
6）办公室大扫除一次（包括：窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用
具的清洁整理）。
4、一季度工作：
1）对本管理地段（片、幢）内的住户全部走访一遍。
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2）组织检查小区和住宅楼宇的消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、
消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等）是否完好无缺，能否正常使用， 发现问题 及时报告有关部门处理。
3）检查各粪池、井盖，检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织
有关人员处理。
4）清理房租、管理费和各项规费，并编制季度报表；清查是否有漏收、错
收；采取措施对拖欠房租和管理费的住户进行追收。
5）编制季度维修保养计划和报表
5、一年工作：
制定下年工作计划。
组织清理一次化粪池。
3）
编制年度房租、管理费和各项规费收缴报告。
4）
编制下年度维修保养计划。
5）整理房产管理档案资料， 写出资料异动报告， 对发生异动的资料进行修 改，保持档案资料与实际一致。
6）组织一次本管理区的住户代表会，听取住户对房屋管理的意见和建议，
提高住户参与管理的积极性。
7）总结年度工作，写出书面报告。
（ 四 ） 业主报修管理制度
第一条目的。为了尽快处理业主的报修，规范业主报修及公共设施、设备
报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理，特制定本制度。
第二条适用范围。适用于辖区内业主及各类公用设施、设备的报修处理工
作。
第三条管理职责
1．管理处综合服务管理员负责接待报修业主，详细记录报修内容，并填写
工程维修单报至设备设施管理员。
2．管理处设备设施管理员负责维修工作的组织、 监督以及对物业制定的 《维
修项目收费标准》以外的报修内容实行收费评审。
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3．管理处设备设施管理员负责报修内容的确认及组织安排维修技术人员进
行维修。
4．管理处综合服务管理员负责对维修服务情况进行回访， 以保证为业主提 供满意的服务。
第四条房屋报修。业主房屋及配套设施的日常维护、修缮和施工报修。
第五条系统报修。负责对辖区内供水、供电、供气系统的报修服务。
第六条公共设施报修。业主可以对本公司辖区内被损坏的公共设施提出报 修。
第七条特约报修。 根据业主的特殊要求， ．管理处能够提供上门维修服务的 报修。
第八条管理处综合服务管理员在接到辖区内业主报修要求时应立即填写
报修记录表》。
第九条管理处综合服务管理员在 3分钟内将记录的报修内容 （包括：单元、 楼号、联系电话、报修内容、预约维修时间等） 填入《维修派工单》（一式三联） 相应栏目，并在 2 分钟内通知管理处设备设施管理员前来领取维修单。
第十条管理处设备设施管理员在《报修记录表》上签收，将《维修派工单》
第二、三联）领回，第 1 联留客户服务中心备存。
第十一条管理处设备设施管理员按照报修内容安排维修人员进行维修。
第十二条如报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，管理处设备设施 管理员安排维修人员在接单后 10 分钟内带齐工具、备件到达维修现场。
第十三条报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，业主另有预约维修
时间的，维修人员应按预约的维修时间提前 5 分钟带好维修工具、备件到达维 修现场。
第十四条对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由管理处设备 设施管理员在接单后 15 分钟内对维修的可行性和维修费用做出评审， 回复报修 业主是否可以维修，经征得对维修费用的认可及书面同意维修后，再按上述时 效和维修要求安排维修人员前往维修。
第十五条如果