文档介绍：公共关系中的人际交往
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第一节 人际交往概述
一、人际交往的含义：
人际交往是人与人之间的交往
人际交往是有意识、有目的的行为
人际交往需要实现信息的交流和思想的互动
第2页，共67、缓。一般从椅子的左边入座,离座时也要从椅子左边离开。背后有依靠时,也不能随意地把头向后仰靠,显出很懒散的样子。就座以后，不能两腿摇晃，或者一条腿放在另一条腿上。双腿要自然并拢，不宜分得很开，女性尤为注意。
(3)小动作往往令主考人反感。下面的动作都要不得：玩弄衣带、发辫、香烟盒、笔、纸片、手帕等分散注意力的物品；玩手指头；抠指甲；抓头发；挠头皮；抠鼻孔；跷起二郎腿乱抖；用脚敲踏地面；双手托下巴；说话时用手掩着口；摇摆下腿等。
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4、交谈中的人体语言
5、迎宾送客的人体语言
6、人体语言与进餐
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第三节 公共关系礼仪
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
礼出于俗，俗化为礼。
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一、形象礼仪
（一）个人形象礼仪
（二）着装礼仪
“不可以无饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。
------孔子
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1、面部
（1）勤洗脸，勤修面，保持面部（五官）清洁。
（2）牙齿整洁，口腔清新（上岗前不吃有异味的食物）。
（3）男员工不留大鬓角、小胡子。
（4）女员工应淡妆上岗。
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2、头发
（1）头发要勤理、勤洗，保持清洁、无异味。
（2）上岗时，头发要梳理整齐，没有乱发，长发要盘起来或束起来，不要随意散开。
（3）不染彩色发，不佩带过于鲜亮的发饰，不使用味道过浓的护发用品。
（4）女士刘海儿不得盖眉，长发最好不过肩，以不影响工作为准。
（5）男士头发前不盖眉，侧不盖耳，后不盖领。
（6）男士不得剃光头。
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3、手
（1）常洗手，保持手部清洁。
（2）指甲要经常修剪，不留长指甲，指甲内更不能有污物。
（3）不得涂抹有色的指甲油。
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4、站立、行走、坐
站姿挺拔，“站如松”
标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。不要一脚踏在凳子上或其它东西上，女性站立时双腿应尽量向内靠拢，站立时双脚自然打开，不要乱动。双手自然轻握置于腰腹位置或背于身后，不要掏裤兜。
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4、站立、行走、坐
走姿轻盈，“行如风”
即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视 ，不要东张西望，面带微笑,拇指自然置于食指第一指节外侧，几人同行不要阻碍道路。
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坐姿端正，“坐如钟”
注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。
仪态举止
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坐 姿
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5、化妆
（1）化淡妆为主的工作妆。化妆要自然，妆成有却无。
（2）避免过量使用芳香型化妆品。
（3）力戒与他人探讨化妆问题。
（4）避免当众化妆或补妆。
（5）力戒自己的妆面出现残缺。
（6）化妆要美化。
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（二）着装礼仪
1、通用着装礼仪
（1）重视服装的质量
（2）不要穿颜色鲜艳的衣服，尽量穿颜色较深的衣服，较高级的管理人员尽量穿西装（套装裙），颜色也以深色为主。
（3）工作服要注意整洁，不要在工作服外面再穿外套。
（4）穿衣要结合自身体型和性格扬长避短。
（5）穿衣要讲究色彩的搭配，
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1、通用着装礼仪
（6）露背、低胸及露脐等过于性感的服装不穿，不穿有破洞的毛边牛仔