文档介绍：关键绩效管理指标
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组织设计
工作分析
规划招募
甑选录用
薪资福利
解雇退休
异动决策
引导配置
培训开发
绩效管理
第2页，共5,也传递结果产生的过程
以财务指标为主,非财务指标为辅,注重对过去绩效的评价,且指导绩效改进的出发点是过去绩效存在的问题,绩效改进行动与战略需要脱钩.
收入分配与战略的关系
与KPI的值、权重相搭配，有助于组织战略的实施
与组织战略的相关程度不高但与个人绩效的好坏密切相关
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企 业 运 营 的 三 个 层 面
组 织
结 构
业 务
流 程
业 务
模 式
非 财 务
目 标
财 务
目 标
工 作
行 为
工 作
能 力
流程
人员
文化
品牌
个 人
组 织
战 略
利润
成本
工作活动
工作规范
工作质量
知识
技能
经验
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依据平衡记分卡建立KPI体系
愿 景 与 战 略
财 务 角 度
我们以何种形象展现给股东/投资者
客 户 角 度
我们以何种形象展现给客户？
学****与发展角度
我们的员工感觉如何？
内部流程角度
我们的经营效率如何？
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平 衡 记 分 卡 绩 效 管 理 因 果 链
资产回报率
应收帐款
营业开支
顾客满意
按时交货
更短的运转周期
过程质量
更低返工率
员工技能
员工士气
员工建议
财务
顾客
内部业务
员工管理
前行
后置
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G集团A公司一级KPI示例
顾客
指标
财务
指标
内部业务指标
员工管理指标
财务策略目标
收入的增长与收入结构的改善
客户策略目标
取得客户对公司和产品的认可
内部运营策略目标
完善产品质量,
促进产品的更新换代
员工管理策略目标
人才队伍的形成与稳定及
人才素质的提高
实现销售额、利润、成本利润率、投资回报率
新客户销售额增长率、市场占用率
新产品销售比率、设计开发图纸交付时间
连续体
滞后
先行
员工流失率、员工满意度、人均产值、收益率
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B S C 示 例
绩效管理指标
指标内容
权重
说明
财务指标
(33）
,国内/
国际各50%
%
%
5%
8%
10%
客户绩效指标
(29)
(两次测评)
%,重大为0
15%
15%
内部改善绩效
(25)
(两次测评)
(两次测评)
%,人才流失率低于5%
５％
５％
５％
１０％
%递增达成
员工学****成长
(13)
(两次测评)
8%
5%
2. 4个季度各25%递增达成
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顾客的位置
顾客
前线员工
管理者
经营者
顾客群
业务
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客户满意度的衡量
软数据与硬数据
品牌 顾客 员工
忠诚度 满意度 满意度
滞后指标
前瞻指标
公司财务数据
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顾客种类
·按时间分
过去（曾经购买过）的老顾客
现在（正在交易）的新顾客
未