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第一章企业形象概述
形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状 或姿态”。
企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
，使员工形成统一的理念和价值观。
，可以从根本上改变上 门推销的状况，使客户找上门来，抢着定货，从而不断扩大产品销售。
CIS。
28、论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入
（1）内部功能：①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证； a吸引人才,
提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；②规范 功能：CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工 作效率；③整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调配合， 充分利用资源达到1+1 >2的效果。
（2）外部功能：①传播功能：a有效的传播；b经济、便捷地传播；②识别功能： 独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）； ③感召功能：a容易筹集资金；b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能 扩展企业的供销渠道；d能吸引更多的优秀人才；e会得到社会各阶层人士的支 持。
CIS历史沿革与现状
第三章
，经过日本的发展和完善， CIS
变得更为系统和完整。我国于 80年代导入CIS。
世界各国企业都将CIS作为（树立形象）、（开展竞争）的有效手段。
CIS。
企业识别（CI）理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日 本及韩国等国，并发展成为一个系统化的工程即
32、CIS为什么先在美国兴起？ CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文 化因素和社会经济环境。（1）企业多角化、集团化、国际化经营需要；（2）车辆文 化的社会背景；（3）为了提高广告感染力和冲击力；（4）工业设计学的兴起。
美国CIS模式有何特点？在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社 会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特 色和美国风格。（1）美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。 ⑵美国
的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。（3）美国的CIS具有便于操作的优势。
日本人在吸收外国先进经验时，不会全盘接受，只是吸取其合理的部分，并 力图在原有的基础有所突破、有所发展，使之符合 （国情）。
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35、简述日本的CIS特点。(1)日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。日 本导入的CIS不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计， 尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。 (2)由于特别注重企业文化和经营
理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想， 整个企业形象
设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型 CIS形成的鲜明的 对比。(3)日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营与 发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。
36、CI