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实施优质护理服务的措施
思想更新、转变观念，营造人文氛围 提高思想认识， 明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本 职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀， 关心病人，尊精品文库
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实施优质护理服务的措施
思想更新、转变观念，营造人文氛围 提高思想认识， 明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本 职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀， 关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融 洽的医患关系。
同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是 扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简 化；护士不是单纯给病人洗头、洗脚，而是通过洗头洗脚这
些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理， 来观察、 发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更 加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住 院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务” 的良好氛围。
重视细节，保障安全优质服务 “始于细微，见于平凡” 病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。
在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的 基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的 第一步是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。医 学教育网搜集整理是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最 好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。
另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护 理工作由被动变为主动， 由督促变习惯，使以前的“要我做” 转变为“我要做”，积极为病人着想，把病人的需求时刻放 在第一位并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。
加强健康教育，和谐护患关系 自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护
理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者 和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过 程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优 质护理服务。
强化“三基三严”训练，提高业务水平 严格的“三基
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三严”训练是医院生存和发展的基础，医院示教室对不同资 质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培 训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试;
病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。医学教育 网搜集整理层层把关，使护士在思想上、行动上都真正的认 识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每 项基础护理工作。
，实行护士分层管理 根据科室具体情况
把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长 1名，负责 病区二分之一病人的管理， 由护理组长负责，责任分工细化，
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目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分 管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行
分组包干、分床到护、责任到人，相互协作， 24小时负责制 的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护 理人员，为重病人、生活不能自理病人的生活护理；实行责
任护士全面落实所管病人的质量措施、 病情观察、特殊检查、 基础护理、生活护理、心理护理、健